دور التخطيط الابتكاري في تنمية الموارد البشرية

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تقييم اداء البرامج التدريبية بقطاع التدريب بمصلحة الضرائب على المبيعات، بالإضافة إلى التعرف على المشكلات التي تحول دون تطبيقها في مصلحة الضرائب على المبيعات.

و لقد قام الباحث بإعداد استبيان وتوزيعها على عينة البحث كما قام بإجراء مقابلات مباشرة مع بعض المديرين، و مع بعض العاملين الذين تلقوا دورات تدريبية في بمصلحة الضرائب على المبيعات.

وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها: -لا تحتوي المصلحه علي قسما لادارة الجودة و الذي يعنى بجودة التدريب فحسب، و لكنها لا تحتوي ايضا قسما لادارة الجودة الشاملة لكامل نشاطات المصلحه.

- على الرغم من عدم وجود قسم خاص بإدارة الجودة الشاملة في المصلحه، إلا أن الادارة العليا تدعم البرامج التدريبية كما يتم اختيار المتدربين بناء على احتياجاتهم التدريبية، و اختيار المدربين بناء علي الكفائات و المهارات المطلوبة.

توجد مشكلات كبيرة تحول دون تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في البرنامج التدريبي للمصلحه، تتمثل أهمها بالمركزية في الادارة و عدم تفويض الصلاحيات إضافة الي كثرة الاعباء و الاعمال الملقاة على عاتق المدربين إضافة إلى عملهم في التدريب مما يجعلهم مشتتين وغير قادرين على التركيز بالشكل المطلوب الذي يحقق الجودة المطلوبة.

يجب تحديد مدى حاجة الموظف للتدريب من عدمة وذلك من خلا التأكد من مدى ملائمة البرامج التدريبية المنفذة لاهداف و احتياجات المنظمة وذلك من خلال قياس علاقة التكلفة بالعائد-يجب التأكيد على مدى فاعلية البرامج التدريبية وذلك من خلا تحديد مدى مناسبة تلك البرامج لمستوى الموظف وقد توصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة ارتباطية موجبة ذات دلالة إحصائية بين إستراتيجية التدريب وكافة أبعاد إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في (التخطيط للجودة، و الرقابة على الجودة، و التحسين المستمر)، كما أظهرت الدراسة أن هناك اهتمام كبير من قبل المؤسسة محل الدراسة بتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة، و الحرص على رفع مستوى الأداء العمال من خلال الاهتمام بعملية التدريب.

و لقد أوصي الباحث بضرورة إحداث قسم خاص بإدارة الجودة الشاملة في المصلحه إخضاع العاملين لدورات مكثفة بإدار الجودة الشاملة، إضافة إلى منح الصلاحية و الثقة و التحفيز لجميع أعضاء الفريق التدريبي، لاتخاذ القرارات الخاصة بإعداد البرنامج التدريبي و تنفيذه و تقويمه.