العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2005
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة التعرف على العوامل التي أدت إلى انخفاض الطلب على بطاقات الائتمان، و عدم استخدامها باعتبارها أحد أهم أدوات تسوية المدفوعات للعملاء، كذلك دراسة أثر المتغيرات الديموغرافية في تحديد الاتجاه نحو حاملي بطاقات الائتمان و غير الحاملين للبطاقات، و ذلك من خلال دراسة تحليلية مقارنة على عملاء المصارف في قطاع غزة.
و قد اعتمدت الدراسة على استطلاع رأي العملاء الحاملين و غير الحاملين لبطاقات الائتمان باعتبارهم مجتمع الدراسة و عينتها و عددهم (1500) عميل من خلال استقصاءين، تم تصميمهم لخدمة أهداف الدراسة و فروضها، و كانت نسبة استجاباتهم (85 %).
و قد أشارت نتائج الدراسة إلى أن هناك أسبابا متعددة لتدني الطلب على بطاقات الائتمان من قبل العملاء غير الحاملين، و تدني استخدام البطاقات من قبل الحاملين، كان أهمها تأثير العوامل الديمغرافية على حجم الطلب و الاستخدام.
و من النتائج تبين وجود فروق جوهرية دالة إحصائيا بين مصادر الدخل المختلفة لحاملي بطاقات الائتمان بالنسبة لدرجة دوافع استخدام بطاقات الائتمان، و خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تقدم حلولا و اقتراحات لجهات الاختصاص في المصارف، ليأخذ بها عند وضع الخطط التسويقية الإستراتيجية بهدف النهوض بالأداء العام بالمصارف العاملة بقطاع غزة.
منها ضرورة القيام بدراسة الأسواق التي تخدمها هذه المصارف و الاهتمام برغبات العملاء عند تخطيط المزيج التسويقي للأسواق المستهدفة.
بالإضافة إلى ضرورة وجود جهاز تسويقي قادر على التجاوب مع تلك الظروف التي أحاطت ببيئة العمل المصرفي في فلسطين بهدف إرضاء عملائها و ذلك لتحقيق مركز تنافسي متميز في هذه الأسواق.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
No. of Pages
168
Table of Contents
قائمة المحتويات.
ملخص الدراسة.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : لتحليل الإحصائي و ثبات صدق الاستقصاء.
الفصل الرابع : نتائج الدراسة و توصياتها.
American Psychological Association (APA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. (2005). العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
Modern Language Association (MLA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2005).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
American Medical Association (AMA)
الكراز، شكري عبد الفتاح. (2005). العوامل المؤثرة في التعامل مع بطاقات الائتمان : دراسة تحليلية على عملاء المصارف في قطاع غزة بفلسطين. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-298099
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-298099
