إدارة العملية التفاوضية في قرار منح الائتمان : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة
Other Title(s)
Managing the negotiating process in decision-making credit : empirical study on commercial banks in Gaza Strip
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة للتعرف على كيفية إدارة العملية التفاوضية و أثرها على اتخاذ القرار الائتماني لدى المصارف التجارية العاملة في قطاع غزة، و العوامل التي تؤثر في العملية التفاوضية، و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، و قد تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض، حيث بلغ مجتمع الدراسة من 70 موظفا و إداريا ما بين مدير فرع و نائب مدير و موظف إدارة و موظف ائتمان، و قد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل حيث تم توزيع 70 استبانة و كانت نسبة الاسترداد .% 89 و خلصت الدراسة إلى أن العملية التفاوضية تتأثر بالخصائص الديمغرافية لموظف الائتمان المفاوض و العميل و السياسة الائتمانية للمصرف. كما توصلت الدراسة إلى أنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في إدارة العملية التفاوضية و أثرها على اتخاذ القرار الائتماني تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، الخبرة العملية، العمر، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، جنسية المصرف). و قد خرجت الدراسة ببعض التوصيات أهمها : - يجب أن يتم الاهتمام بتوفير دورات تدريبية لموظفي الائتمان لتطوير قدراتهم في كيفية إدارة العملية التفاوضية، و كذلك تأهيل المديرين لتطوير قدرتهم على اتخاذ القرارات عن طريق التدريب و التعليم، و العمل على تطوير قدراتهم الإبداعية و الإبتكارية، في كيفية إدارة العملية التفاوضية و القدرة على اتخاذ القرارات. - أوصت الدراسة بمنح صلاحيات أكثر لمدراء الفروع في اتخاذ قرارات ائتمانية في حدود سقف معين لسرعة تنفيذ القرارات الائتمانية مما يكسب البنك سمعة و أفضلية في السوق في ظل التنافس الشديد بين المصارف. - الاحتفاظ بأنظمة معلومات عن العملاء الحاصلين على تسهيلات كي تستفيد المصارف من هذه الأنظمة في المستقبل، بالإضافة يجب عليها الاهتمام بالتعاون مع سلطة النقد الفلسطينية في التبليغ عن كافة معاملات التسهيلات الممنوحة لديها لإثراء نظام المعلومات المتوفر لدى سلطة النقد الفلسطينية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
175
Table of Contents
قائمة المحتويات.
المستخلص.
الفصل الأول : خطة الدراسة.
الفصل الثاني : العملية التفاوضية.
الفصل الثالث : متغيرات السياسة الائتمانية و دورها في القرار الائتماني.
الفصل الرابع : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الخامس : نتائج الدراسة الميدانية و تفسيرها.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
American Psychological Association (APA)
الطلاع، مراد سالم. (2010). إدارة العملية التفاوضية في قرار منح الائتمان : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300064
Modern Language Association (MLA)
الطلاع، مراد سالم. إدارة العملية التفاوضية في قرار منح الائتمان : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300064
American Medical Association (AMA)
الطلاع، مراد سالم. (2010). إدارة العملية التفاوضية في قرار منح الائتمان : دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-300064
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-300064
