تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية
Other Title(s)
The evaluation of consumer’s attitudes towards insurance services in Jordan : a field study
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
عباد، جمعة محمود مصطفى
الشمري، ناظم محمد نوري
أبو الهيجاء، عدنان فضل
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Finance and Banking
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2007
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن من خلال بعض المتغيرات كمتوسط الدخل الفردي و الجودة و الأمان و السعر و العوامل الديموغرافية و تحديد أيها أكثر تأثيرا على قرار شراء خدمة التأمين.
و لحقيق هدف الدراسة، تم إعداد استبانة و توزيعها على (180) مستهلك من محافظات عمان و الزرقاء و مادبا (إقليم الوسط)، و تم استرداد ما مجموعه (150) استبانة صالحة للتحليل و بذلك بلغت نسبة الاسترداد (83 %).
و تم استخدام الأساليب الإحصائية المختلفة كمقياس النزعة المركزية و التشتت بالإضافة إلى اختبارات الدلالة المعنوية (F, T) ذات العلاقة ثم استخدام مقياس ليكرت (التدرج الخماسي أثناء تفريغ البيانات و ذلك بالاستعانة ببرنامج (SPSS) بواسطة الحاسب الآلي.
و قد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : • إن زيادة دخول أفراد العينة يزيد إقبالهم على شراء خدمة التأمين، و أن أغلبية أفراد عينة الدراسة لا يقيمون بتخصيص جزء من دخلهم كاستثمار في وثائق التأمين. • و أن المصداقية و الأمانة و الثقة بين العميل و موظف الخدمة و تدريب الموظفين على مهارات الاتصال و الالتزام بتسليم التعويضات و تقديم خدمات تأمينية مميزة يزيد من الإقبال على شراء خدمة التأمين. • إن انخفاض الوعي التأميني لدى أفراد المجتمع و ارتفاع مستويات الأسعار و تدني مستوى الخدمات التأمينية يؤثر بصورة سلبية على ارتفاع مبيعات شركات التأمين. • قيام الشركة بإتباع سياسة الدفع بالأقساط و تناسب سعر الوثيقة مع جودة الخدمة و المنافسة بين الشركات يعمل على زيادة الإقبال على شراء وثائق التأمين. • أن أبرز المتغيرات تأثيرا على قرار شراء المستهلك للخدمة التأمين كان أولا الجودة و ثانيا السعر و ثالثا الأمان و رابعا متوسط دخل الفرد.
و بناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة نوصي بدعوة شركات التأمين إلى تنوع الأغطية التأمينية و إتباع أساليب تسويقية حديثة و تطوير و تحسين مستوى جودة الخدمات التأمينية المقدمة و ظهور الشركة و مرافقها بشكل جذاب و نشر المعلومات حول الشركة عن طريق الانترنت و الصحف و إعادة النظر بالسياسات السعرية لتحفيز أفراد المجتمع على شراء خدمة التأمين.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
94
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل التمهيدي : الإطار العام للدراسة.
الفصل الأول : سوق التأمين و أهميته.
الفصل الثاني : تسويق الخدمات التأمينية.
الفصل الثالث : سوق التأمين الأردنية.
الفصل الرابع : اختبار الفرضيات و النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. (2007). تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
Modern Language Association (MLA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2007).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
American Medical Association (AMA)
الدروبي، زياد محمود أحمد. (2007). تقييم اتجاهات المستهلك نحو خدمات التأمين في الأردن : دراسة ميدانية. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-303109
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-303109
