تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن
Other Title(s)
Marketing of the banking services through the internet in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
الحوري، سليمان إبراهيم
العون، سالم سفاح
Comitee Members
الصمادي، زياد محمد علي
الضلاعين، علي فلاح
أبو الهيجاء، عدنان فضل
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2006
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة لقياس العوامل المحددة لتسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن، حيث اشتمل مجتمع الدراسة على جميع مديري التسويق أو من يقوم مقامهم في الفروع الرئيسية للمصارف التجارية العاملة في الأردن وعينة عشوائية من عملاء المصارف التجارية.
و قد تم الاعتماد في هذه الدراسة على الأساليب الإحصائية التالية و هي : الإحصاء الوصفي و اختبارOne sample T- test، اختبار T- test independent sample،ANOVA.
و من أهم الناتج التي وصلت إلية الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام الإنترنت في تسويق الخدمات المصرفية و تكلفة تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن، و أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام الإنترنت في تسويق الخدمات المصرفية و مستوى المنافسة و التوسع الجغرافي و تلبية احتياجات العملاء و البنية التحتية و أمن المعلومات كما و إن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين رغبه العملاء في تلقي الخدمة و بين تقديم الخدمات المصرفية باستخدام الإنترنت في الأردن.
و من أهم التوصيات التي خلصت إلية الدراسة بما يلي : إلى ضرورة قيام البنوك التجارية الأردنية بالاهتمام برفع مستوى جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها عبر الإنترنت و بمواكبة أحدث التطورات في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية و ذلك لتعزيز الميزة التنافسية في هذه المصارف بالمقارنة بالمصارف غير الأردنية و الاهتمام بمتابعة ملاحظات و شكاوي و اقتراحات العملاء بالشكل الذي يساهم في معالجتها و تعزيز رضا العملاء نحوها و أخيرا أن تقوم المصارف التي لم تتبنى النظم الآلية بتبنيها و ذلك لخلق حالة توازن نسبي في السوق المصرفية و في ضوء توافر الإمكانات المالية و الفنية و البشرية.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
97
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : التمهيدي.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الرابع : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
القروم، أسماء فايق خليل. (2006). تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307457
Modern Language Association (MLA)
القروم، أسماء فايق خليل. تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2006).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307457
American Medical Association (AMA)
القروم، أسماء فايق خليل. (2006). تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307457
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-307457
