العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء
Other Title(s)
Factors effecting customers acceptance of electronic banking services in the Jordanian commercial banks : from the perspective of customers
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الجنابي، هيل عجمي جميل
العجلوني، محمد محمود عثمان
الزيود، حسين علي عريمط
University
Al albayt University
Faculty
Faculty of Finance and Business Administration
Department
Department of Finance and Banking
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على أهم العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية حيث شملت الدراسة عددا من العوامل : (جودة الخدمة و درجة المخاطرة وصعوبة الاستخدام والتكلفة) بالإضافة إلى التعرف على أثر العوامل الديمغرافية (العمر, الدخل, المستوى التعليمي).
وقد تكونت عينة الدراسة من (500) عميل لخمسة بنوك تجارية أردنية (العربي، الإسكان، القاهرة عمان، الإسلامي الأردني، الأردن) تم اختيارهم بطريقة عشوائية.
وقد صمم الباحث لهذا الغرض استبانه تكونت من قسمين: الأول يتضمن معلومات عامة عن أفراد عينة الدراسة، بالإضافة إلى سؤالين عن مستوى التعامل مع البنك، والقسم الثاني تضمن (35) فقرة موزعة على (5) مجالات هي: مجال جودة الخدمة وتضمن (6) فقرات، ومجال درجة المخاطرة وتضمن (6) فقرات، ومجال التكلفة وتضمن (6) فقرات، ومجال صعوبة الاستخدام وتضمن (12) فقرة، ومجال مستوى تقبل الخدمة وتضمن (9) فقرات.
وبعد التأكد من صدق وثبات الأداة تم استخراج النتائج باستخدام برنامج التحليل الإحصائي ( SPSS) لاختبار الفرضيات وتم التوصل إلى أنه يوجد أثر (لجودة الخدمة, لدرجة المخاطرة, للتكلفة, لصعوبة الاستخدام) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية كما يوجد أثر للمتغيرات الديموغرافية (العمر، الدخل، والمستوى التعليمي) على مستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية .
كما وتبين أن الأهمية النسبية لمستوى تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية تراوحت بين (58.6%- 67%), وكانت على النحو التالي:(الصراف الآلي (67%), الرسائل القصيرة (63.2%), البنك الفوري (61.8%), الدفع الإلكتروني (61.2%), بنك الانترنت (60.6%), البنك الخلوي (58.6%).
وقد أوصت الدراسة: على البنوك التجارية الأردنية التوسع في مجال الصيرفة الإلكترونية والتأكيد على وضع أنظمة حماية قادرة على توفير سبل الأمان والحماية لسرية البيانات و المعلومات للعملاء لتعزز ثقة العملاء بالجهاز المصرفي, والتي بدورها ستعمل على زيادة مستوى تقبل عملائها للخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
126
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض النتائج و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عدوس، ساهر محمد محمود. (2010). العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
Modern Language Association (MLA)
عدوس، ساهر محمد محمود. العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
American Medical Association (AMA)
عدوس، ساهر محمد محمود. (2010). العوامل المؤثرة في تقبل العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية : من وجهة نظر العملاء. (أطروحة ماجستير). جامعة آل البيت, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-307572
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-307572
