مستوى خصائص تكنولوجيا المعلومات و أثرها في مستوى جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك الأردنية
Other Title(s)
Level of availability of information technology characteristics and its impact on banking service quality an applied study in the Jordanian banks
Joint Authors
المحاسنة، محمد عبد الرحيم عبد الرحمن
أبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز
Source
مجلة مؤتة للدراسات الإنسانية والاجتماعية
Issue
Vol. 27, Issue 7 (31 Dec. 2012), pp.1-42, 42 p.
Publisher
Mutah University Deanship of Scientific Research
Publication Date
2012-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
42
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى خصائص تكنولوجيا المعلومات و أثرها في مستوى جودة الخدمات المصرفية، و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه لغرض جمع البيانات حيث تم توزيع 300 استبانه على عينة مجتمع الدراسة الذي تكون من العاملين في البنوك الأردنية و البالغ عددها (24) بنك، و بلغ عدد الاستبانات المسترجعة و الصالحة للتحليل (252) استبانه.
استخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل البيانات، و قد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها : 1.
أن تصورات العاملين في البنوك الأردنية لخصائص تكنولوجيا المعلومات ذات مستوى مرتفع، و أن تصورات العاملين لمستوى جودة الخدمات المصرفية ذات مستوى مرتفع أيضا.
2.
وجود أثر لأبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات (الأمن، و الشبكات الألكترونية، و الأجهزة، و البرمجيات، و قواعد البيانات) في جودة الخدمات المصرفية، و أن أبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات تفسر ما مقداره (53.2 %) من التباين في مستوى جودة الخدمات المصرفية في البنوك الأردنية.
و قد أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارات البنوك الأردنية بأخذ دورها في الاهتمام بأبعاد خصائص تكنولوجيا المعلومات و تحديثها لما لها من أثر في تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفة، كما أوصت الدراسة بتوجيه اهتمام الباحثين نحو دراسة مدى تواجد تطبيقات تكنولوجية متخصصة مثل الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبائن و غيرها و أثرها في نجاح البنوك الأردنية.
Abstract EN
This study aimed at examining the level of information technology characteristics and their impact on Jordanian Banking Service Quality.
To achieve the objective of this study a questionnaire was developed to collect data, (300) questionnaires were distributed to the sample from the society of the study which consists of the employee in 24 Jordanian banks.
The retrieved questionnaires that valid for analyses were (252) ones.
The Statistical Package for Social Sciences (SPSS) was used to analyze the data, and the most important findings were as follows: 1.
The perceptions of employees in the Jordanian Banks toward information technology characteristics were at high level, and their perceptions toward the level of banking service quality were also high.
2.
There is an impact of information technology characteristics (security, networks, hardware, software, database) on banking service quality level which explains (53.2%) of deviation in the dependent variable (banking service quality level).
The study recommended that the Jordanian senior management banks must pay attention and develop their information technology characteristics, due to their important effect on banking service quality level.
The study also recommends the researchers to direct their study toward the existent of specific applications like customer relationship management and others and their effect on banking industry success.
American Psychological Association (APA)
المحاسنة، محمد عبد الرحيم عبد الرحمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. 2012. مستوى خصائص تكنولوجيا المعلومات و أثرها في مستوى جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك الأردنية. مجلة مؤتة للدراسات الإنسانية والاجتماعية،مج. 27، ع. 7، ص ص. 1-42.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317810
Modern Language Association (MLA)
المحاسنة، محمد عبد الرحيم عبد الرحمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. مستوى خصائص تكنولوجيا المعلومات و أثرها في مستوى جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك الأردنية. مجلة مؤتة للدراسات الإنسانية والاجتماعية مج. 27، ع. 7 (2012)، ص ص. 1-42.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317810
American Medical Association (AMA)
المحاسنة، محمد عبد الرحيم عبد الرحمن وأبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز. مستوى خصائص تكنولوجيا المعلومات و أثرها في مستوى جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك الأردنية. مجلة مؤتة للدراسات الإنسانية والاجتماعية. 2012. مج. 27، ع. 7، ص ص. 1-42.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-317810
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 38-42
Record ID
BIM-317810