أثر تحسين جودة الخدمات التأمينية في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية

Abstract AR

يعد التأمين أحد المؤسسات المالية ذات التأثير على برامج التنمية، و ما زال قطاع التأمين يعاني من العديد من المشاكل منها الوعي أو التشريع أو كيفية توظيفه كمورد اقتصادي و اجتماعي خدمة للمجتمع و المؤسسات و الأفراد.

و حيث أن التأمين يقدم خدمة تستوجب التزامها بمواصفات محددة، لذا أصبح من الضروري دراسة آليات تحسين جودة الخدمة التأمينية و كذلك دراسة واقع العملية التسويقية للخدمة التأمينية و ما ينالها من تحديات داخلية أو خارجية، لذا تهدف هذه الدراسة إلى تطوير أساليب تحسين جودة الخدمة في قطاع التأمين.

و لغرض تحقيق البحث فقد تم اعتماد استبانة محكمة تم توزيعها على الملاكات العامة في شركة التأمين العراقية و بعد تحليلها بنظام (SPSS) و مناقشتها، أظهرت الدراسة العديد من النتائج التي تشجع على إمكانية تحسين الجودة و ذلك لوجود الإمكانيات المختلفة فضلا عن شرط من المزايا التنافسية في ظل اقتصاد السوق، كما أن تحقيق الجودة في الخدمة سيحسن الأداء و يقلل من الوقت و الجهد، لذا تركزت التوصيات على ضرورة أن تأخذ الشركات بخطوات إجرائية و عملية في بناء منظومة للجودة و العمل على تهيئة متطلباتها و السعي الجاد لتقويم الأداء المستمر و التفاعل مع شركات التأمين العربية للاستفادة من تجاربها.