إدارة الجودة الشاملة و أثرها على المؤسسات الصحية : دراسة تطبيقية في الأردن
Other Title(s)
The impact of T. Q. M. on the performance of health institution
Dissertant
Thesis advisor
University
Omdurman Islamic University
Faculty
Faculty of Administrative Sciences
Department
Department of Business Administration
University Country
Sudan
Degree
Master
Degree Date
2008
Arabic Abstract
يستهدف هذا البحث تقصي مدى نجاح إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي في الأردن، و بصفة عامة المؤسسات الصحية العلاجية، و آخذين المستشفى التخصصي كحالة دراسية، هذه المؤسسة قد تبوأت مكانة مرموقة في منظومة المستشفيات ذات الشأن، و أردنا ان نحيط بمدى نجاح تطبيق مبادئ و أسس إدارة الجودة الشاملة في عملياتها، و عليه تمت صياغة المشكلة الرئيسة في البحث على هذا المدى، و تم بناء الفرضيات على أساس استكشاف العلاقة بين جودة أداء الخدمات الطبية و رضا المتلقين للخدمة من الجمهور سواء من مواطني الأردن أم خارجه، بحسبان أن هذه العلاقة هي التي تحدد مقدار الجودة، و بالتالي كفاءة المؤسسات الصحية و هذا المقدار الجودة، و بالتالي كفاءة المؤسسات الصحية و هذا المقدار هو المحور الأساس في عمليات الجودة وفق المنظور الحديث للإدارة. و توصلت الدراسة الميدانية إلى مدى كبير من الرضا عن الخدمة من قبل المتلقين و استخدمنا الطريقة الإحصائية (التحليل الارتباطي) لقياس هذا المدى عن طريق الاستقصاء و الاستبانة التي أظهرت من خلال الإجابات صحة الفرضية، و لكن البحث انتهى أن عوامل النجاح متعددة الجوانب أبرزها الإدارة بالمشاركة و الهيكل الراتبي المجزي للعاملين، و التحفيز الإيجابي و سلامة اختيار العاملين، و أهم من ذلك كله استمساك العاملين بقول الله تعالى و إعلاء قيم العمل و تجسيدها في واقع الأداء الإداري. خلص البحث إلى النتائج و التوصيات التي تساعد على التصاعد بالأداء الإداري و تطبيق قواعد و موجبات إدارة الجودة الشاملة و التي من شأنها إعلاء مكان المستشفى التخصص وسط المنظومة الحالية، إضافة الى الإسهام في تعزيز معطيات العلم الحديث.
Main Subjects
Topics
- Management
- Hospitals
- Industrial enterprises
- Health facilities
- Jordan
- Quality assurance
- Total quality management
No. of Pages
195
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
مدخل إلى الدراسة.
الفصل الأول : الإطار النظي للبحث : تاريخ و أسس إدارة الجودة الشاملة و تطبيقها ونظام إدارة و توكيد الجودة الآيزو.
الفصل الثاني : إدارة الجودة في الإسلام و تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية.
الفصل الثالث : تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية.
الفصل الرابع : التطبيق العملي لإدارة الجودة الشاملة.
الفصل الخامس : قياس جودة الخدمات الصحية.
التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الحموري، توفيق محمود قاسم. (2008). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على المؤسسات الصحية : دراسة تطبيقية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341393
Modern Language Association (MLA)
الحموري، توفيق محمود قاسم. إدارة الجودة الشاملة و أثرها على المؤسسات الصحية : دراسة تطبيقية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية. (2008).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341393
American Medical Association (AMA)
الحموري، توفيق محمود قاسم. (2008). إدارة الجودة الشاملة و أثرها على المؤسسات الصحية : دراسة تطبيقية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة أم درمان الإسلامية, السودان
https://search.emarefa.net/detail/BIM-341393
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-341393
