أثر الجودة و القيمة المدركة من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية

Abstract AR

يهدف هذا البحث إلى حث المسوقين على إدراك الأثر المهم للجودة و القيمة المدركة من قبل العميل لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

حين يدرك العميل بأن العلامة التجارية ذات جودة و قيمة مرتفعة فإن هذا الإدراك يوجد ميزة تنافسية مقارنة بالعلامات التجارية المنافسة الأخرى، حيث إن الجودة و القيمة المدركة للعلامة التجارية لها تأثير مباشر على قرار الشراء لدى المستهلك و الولاء للعلامة التجارية.

سوف نقوم في هذه الدراسة بالتركيز على مفهوم الجودة المدركة، و قدرة الجودة المدركة على إضافة قيمة للعلامة التجارية، و مفهوم القيمة المدركة، و تعظيم القيمة المقدمة للعميل، و مفهوم الولاء للعلامة التجارية، و أنماط الولاء للعلامة التجارية، و أهمية الولاء للعلامة التجارية بالنسبة لمنظمات الأعمال، و قياس أثر الجودة و القيمة المدركة للعلامة التجارية في تعزيز الولاء العلامة التجارية.

و لتحقيق الهدف من هذه الدراسة وزع الباحث (384) استبانة على بعض الكليات التابعة لجامعة دمشق، و استردت (300) استبانة أي أن نسبة الاسترداد بلغت (78 %) .و توصل الباحث من خلال تحليل الاستبانات إلى مجموعة من النتائج نذكر منها -تعد الإناث أكثر ولاء للعلامة التجارية من الذكور وفقا لطلاب جامعة دمشق.

-تؤثر الجودة المدركة للعلامة الثجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.

- تؤثر القيمة المدركة للعلامة الثجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.

- تعد القيمة المدركة للعلامة التجارية أكثر تأثيرا في الولاء للعلامة التجارية من الجودة المدركة لها.