إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها
Other Title(s)
Client’s perception of the quality services in Jordan telecom company
Author
Source
مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة
Issue
Vol. 19, Issue 1 (30 Jun. 2005), pp.41-77, 37 p.
Publisher
King Abdulaziz University Scientific Publishing Center
Publication Date
2005-06-30
Country of Publication
Saudi Arabia
No. of Pages
37
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم و تقييمهم لها.
بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات.
كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات.
أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (٢٩٠) فردا.
و تمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات، و النسب المئوية، و المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA و اختبار Duncan، و ذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية ين بعض المتغيرات الشخصية و إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم.
كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، و نحو أجور الخدمات التي تتقاضاها الشركة.
American Psychological Association (APA)
أبو شيخة، نادر أحمد. 2005. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة،مج. 19، ع. 1، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
Modern Language Association (MLA)
أبو شيخة، نادر أحمد. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة مج. 19، ع. 1 (2005)، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
American Medical Association (AMA)
أبو شيخة، نادر أحمد. إدراك عملاء الشركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها. مجلة جامعة الملك عبد العزيز : الاقتصاد و الإدارة. 2005. مج. 19، ع. 1، ص ص. 41-77.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-365653
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 74-76
Record ID
BIM-365653
