مجددات و نتائج رضا الزبون عن الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية لعدد من فروع مصرفي الرشيد و الرافدين في محافظة نينوى
Other Title(s)
Obstacles and resuls of client satisfaction about banking services : analytical study of al-Rasheed and al-Rafeidain Banks in Ninavah Governorate
Author
Source
Issue
Vol. 29, Issue 88 (31 Dec. 2007), pp.27-41, 15 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2007-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
15
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تستهدف العديد من المنظمات كسب رضا عال و شامل للزبائن، و ذلك بالتغلب في أدائها على منافسيها و القيام بعمل أفضل في تلبية و إرضاء حاجات الزبائن، و المنظمات التي تركز على رضا الزبائن تمن خبيرة في صن الزبائن و ليس فقط في تكوين السلع تقديم الخدمات، لأن الزبائن الذين يرضون فقط أو راضين بالكاد من السهل عليهم التحول إلى عروض احرص أفضل، عكس الزبائن الذي يكونوا راضين بدرجه مميزة يصبحوا أقل استعدادا للتحول إلى عروض أخرى أو منظمات أخرى تقدم لهم خدمات أفضل.
و من هنا سعى البحث إلى إعطاء صورة شاملة عن محددات رضا الزبون و توقعات الزبون و القيمة المدركة و الجودة المدركة ا و تأثير كل منها المباشر و غير المباشر في رضا الزبون، و كذلك إعطاء صورة عن نتائج هذا الرضا هل بالإيجاب و الوصول إلى ولاء الزبون للمنظمة ؟ أم بالسلب و هو الشكوى و التذمر ؟.
American Psychological Association (APA)
بثينة لقمان أحمد. 2007. مجددات و نتائج رضا الزبون عن الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية لعدد من فروع مصرفي الرشيد و الرافدين في محافظة نينوى. مجلة تنمية الرافدين،مج. 29، ع. 88، ص ص. 27-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-386061
Modern Language Association (MLA)
بثينة لقمان أحمد. مجددات و نتائج رضا الزبون عن الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية لعدد من فروع مصرفي الرشيد و الرافدين في محافظة نينوى. مجلة تنمية الرافدين مج. 29، ع. 88 (2007)، ص ص. 27-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-386061
American Medical Association (AMA)
بثينة لقمان أحمد. مجددات و نتائج رضا الزبون عن الخدمات المصرفية : دراسة تحليلية لعدد من فروع مصرفي الرشيد و الرافدين في محافظة نينوى. مجلة تنمية الرافدين. 2007. مج. 29، ع. 88، ص ص. 27-41.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-386061
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 41
Record ID
BIM-386061
