![](/images/graphics-bg.png)
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين إجراءات حجز المواعيد في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية
Joint Authors
سالم، هاشم علي محمد
الفكي، الخواض علي
حياتي، عثمان أحمد المصطفى
Source
مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية
Issue
Vol. 14, Issue 3 (31 Dec. 2013), pp.194-215, 22 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة لتقييم أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في إجراء حجز المواعيد داخل مراكز صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية و الكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
أجريت الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين الشخصية في خطوات إجراء حجز المواعيد في كل من شركة عبد اللطيف العيسي و هي وكيل لشركة جنرال موتورز الأمريكية, شركة عبد اللطيف جميل و هي وكيل لشركة تويوتا اليابانية, و شركة الوعلان للسيارات و هي وكيل لشركة الهيونداي الكورية.
في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي.
لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على (201) استبانة.
خلصت الدراسة لنتائج أهمها : • تطوير نموذج جديد و محسن لإجراء حجز المواعيد يعمل على تقليل الوقت و التكلفة مقارنة بالإجراء المتبع في شركات السيارات موضوع الدراسة.
• تقليل الوقت و التكلفة و اللذان يمثلان هاجسا للعميل.
• تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم.
Abstract EN
This study aims at evaluating the impact of the application Total Quality Management (TQM) on procedure of booking for maintenance centers of the American, Japanese and Korean, automobiles, in Riyadh, Saudi Arabia, the study was carried out through identifying the personal views of the staff regarding the steps made for a reservation appointment in each of the following companies, Abdul Latif Al-Essa, the agent of General Motors Corporation of America, and Abdul LatifJameel, an agent for Toyota Japanese, and Wallan Motor, the agent of Korean company-Hyundai.
In this study, the researcher used the descriptive analytical methodology to collect data from the working staff of the three companies.
The researcher used the questionnaire as the study tool.
The study ended by many results the most important are : 1 / Development of new improved booking model that reduces the time and cost compared to what has been practiced in the automobiles companies under study.
2 / Reducing the time and cost, which were a basic customer concern.
3 / Increasing client satisfaction over the maintenance service provide to them.
American Psychological Association (APA)
سالم، هاشم علي محمد والفكي، الخواض علي وحياتي، عثمان أحمد المصطفى. 2013. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين إجراءات حجز المواعيد في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية،مج. 14، ع. 3، ص ص. 194-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-440918
Modern Language Association (MLA)
سالم، هاشم علي محمد....[و آخرون]. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين إجراءات حجز المواعيد في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية مج. 14، ع. 3 (2013)، ص ص. 194-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-440918
American Medical Association (AMA)
سالم، هاشم علي محمد والفكي، الخواض علي وحياتي، عثمان أحمد المصطفى. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين إجراءات حجز المواعيد في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة العلوم و التقانة : في العلوم الإنسانية. 2013. مج. 14، ع. 3، ص ص. 194-215.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-440918
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 214-215
Record ID
BIM-440918