The impact of investments in human resources activities on the effectiveness of investment in human capital : the case of commercial banks in Jordan

Other Title(s)

أثر الاستثمار في أنشطة الموارد البشرية على فاعلية الاستثمار في رأس المال البشري : حالة دراسية على البنوك التجارية في الأردن

Dissertant

al-Ghazzawi, Muna Muhammad

Thesis advisor

Jawad, Shawqi Naji

Comitee Members

Durrah, Abd al-Bari Ibrahim
Barnuti, Suad
Qatamin, Ahmad

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2006

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس اثر الاستثمار في أنشطة الموارد البشرية على فاعلية الاستثمار في رأس المال البشري في البنوك التجارية في الأردن و ذلك من خلال إجراء دراسة وصفية و تحليلية لعوامل الاستثمار و منها : عمليات الاختيار و التعيين، و برامج و خطط التدريب و التطوير، و سياسات الحوافز و المزايا، و سياسات المحافظة على الموظفين.

كما اختبرت العلاقة بين الاستثمار في المورد البشري و بين فاعليتها على رأس المال البشري من خلال : العائد من الاستثمار على العنصر البشري، و القيمة المضافة من الاستثمار في العنصر البشري، و معدل دوران العمل.

و أخيرا فان الدراسة فحصت الممارسات الفعلية التي تقوم بها البنوك كاستثمار في العنصر البشري لديها.

و قد تمت دراسة و اختبار هذا الأثر من خلال عدد من المتغيرات المستقلة و المتمثلة في (1) سياسات التعيين و الاختيار، (2) خطط التطوير و برامج التدريب، (3) سياسات الحوافز و المزايا، (4) سياسات المحافظة على الموظفين.

و قد تم قياس المتغير التابع الممثل في أبعاد الفاعلية في ضوء : (1) العائد من الاستثمار في رأس المال البشري، (2) قياس القيمة المضافة من الاستثمار، (3) دراسة معدل دوران العمل.

و لتحقيق ذلك أجريت الدراسة على ستة عشر بنكا تجاريا عاملا في الأردن، و تكونت وحدة المعاينة من (110) من الإدارة العليا لمختلف الدوائر و الوظائف، في البنوك و مسؤولي الموارد البشرية في البنوك المبحوثة من أصل (163).

و استخدمت الباحثة عددا من الأساليب الإحصائية من اجل تحليل استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات الاستبانة متمثلة في الإحصاءات الوصفية و الانحدار البسيط و المتعدد و التدريجي و التتابعي، كما استخدمت أسلوب تحليل المسار بهدف معرفة أي من المتغيرات المستقلة أكثر تأثيرا على أبعاد فاعلية البنوك الجارية.

و بعد تحليل البيانات و المعلومات التي جمعتها الدراسة، توصلت إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هناك أثرا على فاعلية البنوك التجارية من خلال الاستثمار في سياسات التعيين و الاختيار، و من خلال برامج التدريب و خطط التطوير للموظفين لرفع مستوى المعرفة و المهارات لدى الموظفين لزيادة جودة تقديم الخدمات، و الاستثمار في أنظمة و سياسات الحوافز و المزايا المادية و المعنوية الممنوحة للموظفين لزيادة الإنتاجية و رفع مستوى الولاء و الانتماء، و الاستثمار في سياسات المحافظة على الموظفين من الانتقال للعمل في بنوك أو مؤسسات أخرى من خلال تطوير المسار الوظيفي و إيجاد بيئة عمل فاعلة، و أيضا من خلال المشاركة في وضع و تحقيق أهداف البنك.

و قد بينت النتائج أن هناك اثر و علاقة مباشرة لكل من التدريب و التطوير و أنظمة الحوافز و المزايا على تحقيق عائد أعلى و قيمة مضافة من الاستثمار في العنصر البشري، و كذلك هناك علاقة و اثر مباشر لسياسات المحافظة على الموظفين في خفض معدل دوران العمل.

و من خلال تحليل وجهات نظر المديرين بشأن التعامل مع مصطلح الاستثمار في العنصر البشري فقد بينت النتائج أن هذا المصطلح غير مستخدم في البنوك مع أن المفهوم سائد فيما بين المديرين، و لا تمتلك المصارف مسببات قياس العائد من الاستثمار و ذلك لعدم توفر نظام و قاعدة بيانات و معلومات تساعد على استخراج ذلك العائد.

و بناء على ذلك كله، تقدمت الباحثة بعدد من التوصيات التي من شأنها أن تعمل على تعزيز مفهوم الاستثمار في العنصر البشري لدى البنوك، و من أهم هذه التوصيات : 1- دعم و توفير الوسائل و الأنظمة الالكترونية الخاصة بإدارة الموارد البشرية، و تقوية دور الموارد البشرية للمشاركة من خلال الممارسات و أثرها على أداء البنك ككل.

2- بناء نظام و قاعدة بيانات فاعلة للموارد البشرية لتوفير البيانات و المعلومات المتكاملة للتمكين من قياس اثر العائد على الاستثمار في العنصر البشري.

3- تفعيل و استخدام مفهوم الاستثمار في العنصر البشري لإبراز دور و أهمية ذلك في خلق القيمة المضافة للبنك على المدى البعيد.

4- استخدام بعض القياسات و المعادلات في إبراز أهمية و دور الاستثمار في العنصر البشري على الميزة التنافسية للبنك.

1.

إجراء المزيد من الدراسات في مجال اثر أو دور الاستثمار في الموارد البشرية و علاقته بفاعلية المنظمات عموما.

English Abstract

The purpose of this study is to measure the impact of investment in human resources activities on the effectiveness of investment in human capital in the commercial banks in Jordan.

Through a comprehensive test of human resource activities investments' factors (investment in: staffing, training & development, incentives plans, and retention policy), the study investigated the relationship between human capital Investment and its effectiveness in commercial banks in Jordan (the return on investment, human capital value added, and the turnover rate).

Finally the study examined the real practices of human capital investment in the commercial banks in Jordan. Human resource activities impact was studied through the study model which included independent variables: Staffing, Training & Development, Incentives, and Retention policy, also dependent variables: Human Capital Value Added (HCVA), Human Capital Return on Investment (HCROI), and Turnover Rate. In order to have an in depth insight of the investment in human capital in commercial banks in Jordan, sixteen were selected for this study.

A sample frame of 110 top managers was chosen from various departments across the bank and human resources managers from a potential of 163.

A structured questionnaire was designed and distributed to the respondents of the sample indicated above, in order to obtain primary data.

Moreover, through the researcher's analysis it has been found that the concept of investing in human capital is not undertaken by the banks, in addition to the obstacles facing the implementation of policies and procedures for measuring human capital investment. Statistical methods and tools were utilized empirically for testing the study's hypotheses and analyzing the responses, such as descriptive statistics, simple and multiple regressions, computed on the statistical package of SPSS. Findings revealed that there is a significant impact on the independent variables: staffing, training & development, incentives, and retention policy on the effectiveness of investment in human capital.

Moreover testing showed that there is a direct impact from both training & development and employee incentives system on the human capital return on investment and human capital value added.

The study also revealed that there is a direct impact from retention policies on the turnover rate.

Following are recommendations that would enhance and improve human capital investments: 1- To empower human resources management personnel with the tools and techniques needed to improve their role and impact on the overall performance of the banks. 2- To establish a human resources information system to build an effective and accurate data for decision makers. 3- To activate the use of the human capital investment concept all over the bank to emphasize the importance of human resources in creating added value for the bank. 4- To use the human capital investment ratios and measurements that reflect the impact and the importance of that investment in achieving the competitive advantage of the bank.

5- Moreover, the study submitted other recommendations regarding future studies

Main Subjects

Business Administration
Financial and Accounting Sciences

Topics

• Banks
• Management
• Human resources
• Jordan
• Banking

No. of Pages

184

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-549688