أثر التفكير الاستراتيجي على جودة العمليات المصرفية : دراسة تطبيقية في قطاع المصارف في إقليم كوردستان العراق

Other Title(s)

The impact strategic thinking on the quality of banking operations an empirical study in the banking sector in Kurdistan region Iraq

Dissertant

السماوي، ريام صلاح حسن

Thesis advisor

أبو حسين، الحارث محمد موسى

Comitee Members

النسور، مروان محمد عبد
الكساسبة، محمد مفضي عثمان

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management and Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2014

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بيان مدى "تأثير التفكير الإستراتيجي على جودة العمليات المصرفية في قطاع المصارف في إقليم كوردستان / العراق " و تكون مجتمع الدراسة من المديرين في الإدارة العليا و الإدارة الوسطى في المصارف التجارية البالغ عددها (35) مصرفا تجاريا وتم اختيار (17) مصرف كعينة للدراسة و شمل من هم في منصب (مدير عام، نائب مدير العام، مدير التخطيط، مدير الموارد البشرية) و تم اختيار (85) مديرا من السبعة عشر من المصارف التجارية كوحدة معاينة، تم اختيارها بطريقة عشوائية.

و لتحقيق مصداقية أكثر تم توزيع استبانة على المديرين في الأدرتين العليا و الوسطى و شملت الاستبانة أسئلة عن التفكير الإستراتيجي (تصور بعيد الأمد لسيناريوهات المستقبل، تشكيل إستراتيجية مرنة وتحديد نماذج على أساس التفكير الحدسي) و أسئلة أبعاد جودة العمليات المصرفية (الاعتمادية، المصداقية و الاستجابة) و لتحقيق أهداف الدراسة تم أتباع المنهج الوصفي التحليلي، و تم استخدام برنامج الرزمة الإحصائية(SPSS) للعلوم الاجتماعية.

و قد توصلت إلى النتائج التالية : 1.

لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى 0.05) = α)، للتفكير الإستراتيجي بأبعاده (تصور بعيد الأمد لسيناريوهات المستقبل، و تشكيل استراتيجية مرنة، و تحديد النماذج على أساس التفكير الحدسي) على الاعتمادية كأحد أبعاد جودة العمليات المصرفية للمصارف التجارية.

2.

لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى 0.05) = α)، للتفكير الإستراتيجي بأبعاده (تصور بعيد الأمد لسيناريوهات المستقبل، و تشكيل استراتيجية مرنة، و تحديد النماذج على أساس التفكير الحدسي) على المصداقية كأحد أبعاد جودة العمليات للمصارف التجارية.

3.

لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى 0.05) = α)، للتفكير الإستراتيجي بأبعاده (تصور بعيد الأمد لسيناريوهات المستقبل، و تشكيل استراتيجية مرنة، و تحديد النماذج على أساس التفكير الحدسي) على الاستجابة كأحد أبعاد جودة العمليات للمصارف التجارية.

و على ضوء هذه النتائج, فقد تم التوصل إلى عدة توصيات أهمها ما يلي 1.

ضرورة العمل على إذكاء و تعميق الجانب المعرفي لدى أفراد عينة الدراسة، حول بعد (تصور بعيد الأمد لسيناريوهات المستقبل) ضمن أبعاد التفكير الاستراتيجي الخدماتي، و بعد (الاستجابة) ضمن أبعاد جودة العمليات المصرفية، نظرا لحصولهما على المراتب الأخيرة في سلم تقييم أفراد العينة بالمصارف التجارية في إقليم كوردستان/ العراق 2.

توصي الدراسة بضرورة اهتمام إدارات المصارف التجارية في إقليم كوردستان/ العراق، مع التأكيد على تعميق الوعي لدى أفراد عينة الدراسة العاملين فيها حول مفهوم الفقرات (3، 7، 9)، الواردة ضمن فقرات أبعاد جودة العمليات المصرفية، نظرا لحصولها على المراتب الأخيرة في سلم تقييم أفراد عينة الدراسة بالمصارف التجارية المذكورة.

3.

ضرورة قيام إدارات المصارف التجارية بعقد دورات تدريبية تطرح فيها أهم المفاهيم الحديثة حول التفكير الاستراتيجي و أبعاده، وجودة العمليات المصرفية و أبعادها، لما لهذه المفاهيم من دور واضح في النهوض بالأداء المصرفي للمصارف التجارية العاملة في إقليم كوردستان/ العراق.

Main Subjects

Business Administration
Financial and Accounting Sciences

Topics

• Banks
• Management
• Strategic planning
• Kurdistan
• Quality assurance
• Financial services industry
• Customer services

No. of Pages

149

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-556024