![](/images/graphics-bg.png)
مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي : دراسة حالة في فندق نينوى الدولي
Other Title(s)
Availability extent of requirements for adopting of the customer-experience management in the hostelry sector : a case study on Nineveh International Hotel
Joint Authors
العنزي، مهند خالد أحمد
الحمداني، علاء عبد السلام يحيى
Source
Issue
Vol. 35, Issue 114(sup) (31 Dec. 2013), pp.69-80, 12 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economic
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
12
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى التعرف على متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون و المتمثلة (تطوير استراتيجية خبرة الزبون، وضع الأهداف و تحديد المقاييس، الاصطفاف المنظمي، إعادة تصميم خبرة الزبون، و تحسين خبرة الزبون بالاعتماد على التقانة)، إذ تعد خبرة الزبون عاملا رئيسا لتحديد توجهات الزبون الشرائية سواء للسلع أو الخدمات، و تسعى المنظمات إلى بناء خبرات متميزة لزبائنها فيما يتعلق بطبيعة أنشطتها و جودة خدماتها لتحقيق مكاسب تنافسية في ظل بيئة تتسم بالتنافسية العالية، و تمثلت مشكلة الدراسة بضعف إدارة الفندق لخبرة زبائنه و بخاصة فيما يتعلق بتوفير المتطلبات اللازمة لنجاح عملية ضخ الخبرة للزبائن.
و يستمد البحث أهميته من خلال إسهامه في تشخيص المتطلبات اللازمة لنجاح تطبيق إدارة خبرة الزبون في الفندق المبحوث.
و على نحو يعزز من حصته السوقية و يرضي زبائنه، و اعتمد الباحثان على استمارة الاستبيان في تغطية الجانب الميداني، فضلا عن استخدام مجموعة من الوسائل الإحصائية منها التكرارات و النسب المئوية و المتوسطات الحسابية، و كذلك استخدام التحليل العاملي، و اتخذ البحث من فندق نينوى الدولي ميدانا بحثيا، و توصل إلى مجموعة من الاستنتاجات و المقترحات التي تخدم المادان المبحوث و تعزز من نشاطه في السوق.
Abstract EN
The study aims at recognizing the requirements for adopting the customer-experience management represented by (developing the customer-experience strategy, setting the objectives and determining the scales, the organizational alignment, re-designing the customer-experience and improving customer-experience via adopting the technologies).
So, the customer-experience consider an essential factor to determine customer's purchasing trends whether for the goods or services.
The organizations attempt to construct a distinctive experiences for their customers in terms of their activities and quality of their services to achieve competitive gains in the light of an environment characterized by the high competition.
The problem of the study represented by the weakness of the hotels management in managing customers' experience especially, in providing the needed requirements to succeed the operation of customers' experience enrichment.
The study takes its importance from its contribution in diagnosing the needed requirements to succeed the application of customer experience management in the researched hotel in a way that supports its market share and satisfies its costumers.
The researchers adopts a questionnaire in covering the field part as well as using a group of statistical means like : repetitions , percentages, arithmetic means and factor analysis.
The study takes Nineveh International Hotel as a study field.
The study concludes to a group of conclusions and suggestions that serve the researched field and enhance its activity in the market.
American Psychological Association (APA)
العنزي، مهند خالد أحمد والحمداني، علاء عبد السلام يحيى. 2013. مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي : دراسة حالة في فندق نينوى الدولي. مجلة تنمية الرافدين،مج. 35، ع. 114(sup)، ص ص. 69-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558299
Modern Language Association (MLA)
العنزي، مهند خالد أحمد والحمداني، علاء عبد السلام يحيى. مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي : دراسة حالة في فندق نينوى الدولي. مجلة تنمية الرافدين مج. 35، ع. 114 (2013)، ص ص. 69-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558299
American Medical Association (AMA)
العنزي، مهند خالد أحمد والحمداني، علاء عبد السلام يحيى. مدى توافر متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي : دراسة حالة في فندق نينوى الدولي. مجلة تنمية الرافدين. 2013. مج. 35، ع. 114(sup)، ص ص. 69-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-558299
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 80
Record ID
BIM-558299