التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية
Joint Authors
بلل، صديق بلل إبراهيم
مرسال، بدري قسم عبد الفراج
Source
مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية
Issue
Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2015), pp.324-341, 18 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
18
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تلعب جودة الخدمة في حصول المصارف على الميزة التنافسية في الأسواق إلا أن هنالك قلة في الدراسات التي تناولت محددات جودة الخدمة المصرفية خاصة في الدول النامية لذا هدفت الدراسة لمعرفة تأثير التسويق الداخلي على جودة الخدمة المصرفية بالمصارف العاملة بولاية الخرطوم، و استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و الاستبانة كأداة رئيسية لاختبار العينات غير الاحتمالية، حيث وزع (300) استبانة للعاملين بالمصارف المستهدفة، بنسبة استرداد (91 %)، و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام الانحدار المتعدد و أظهرت النتائج وجود علاقة بين التسويق الداخلي وجودة الخدمة، ألا أن نسبة التغير تختلف من متغير لآخر، و توصلت الدراسة إلى عدة توصيات نظرية و تطبيقية لمتخذي القرار بجانب دراسات مستقبلية.
Abstract EN
Nevertheless, there is a shortage in studies carried out to tackle this issue especially in the developing countries.
Accordingly, this study aimed at determining the effect of internal marketing on the quality of banking service in Khartoum state.
The study adopted the descriptive analytical methods and a questionnaire as primary instruments to test non probability samples distributing (300) questionnaires for the targeted banks personnel with (91%) of retrieval rate.
Multiple regression was used to test the study hypotheses.
The study results showed a relationship between internal marketing and service quality but the rate of change differs from one variable to another.
The study reached several practical and theoretical recommendations for decision makers, as well as suggestion for further studies.
American Psychological Association (APA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. 2015. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية،مج. 16، ع. 1، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
Modern Language Association (MLA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية مج. 16، ع. 1 (2015)، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
American Medical Association (AMA)
مرسال، بدري قسم عبد الفراج وبلل، صديق بلل إبراهيم. التسويق الداخلي و أثره على جودة الخدمة المصرفية للعاملين بالمصارف السودانية. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية. 2015. مج. 16، ع. 1، ص ص. 324-341.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-590215
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 340-341
Record ID
BIM-590215