أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين عملية الصيانة في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية
Other Title(s)
Impact of applying TQM in simplifying and improving the vehicles repairing and maintenance in automobiles maintenance centers in Riyadh-Saudi Arabia
Joint Authors
أحمد، الخواض علي الفكي
سالم، هاشم علي محمد
حياتي، عثمان أحمد المصطفى
Source
Issue
Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2015), pp.62-82, 21 p.
Publisher
Sudan University of Science and Technology Deanship of Scientific Research
Publication Date
2015-06-30
Country of Publication
Sudan
No. of Pages
21
Main Subjects
Business Administration
Mechanical Engineering
Topics
- Industries
- Maintenance
- Automobiles
- Factories
- Riyadh
- Quality assurance
- Total quality management
- Consumer satisfaction
Abstract AR
هدفت الدراسة لتقييم اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين عملية الإصلاح و الصيانة داخـل مراكز صيانة السيارات الأمريكية، اليابانية و الكورية الصنع في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.
أجريت الدراسة من خلال التعرف على أراء العاملين الشخصية في عملية الصيانة في كل من شركة عبد اللطيف العيسي و هي وكيل لشركة جنرال موتور الأمريكية، شركة عبد اللطيف جميل و هي وكيل لشـركة تويوتا اليابانية، و شركة الوعلان للسيارات و هي وكيل لشركة الهيونداي الكورية.
في هذه الدراسة اسـتخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي.
لتجميع البيانات من العاملين في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حيث شملت الدراسة على (201) استبانة.
خلصت الدراسة لنتائج أهمها: • تطوير نماذج جديده و محسنة لعملية الصيانة تعمل على تقليل الوقت و التكلفة مقارنة بعمليات الصـيانة المتبعة في شركات السيارات موضوع الدراسة.
• تقليل الوقت و التكلفة و اللذان يمثلان هاجسا للعميل.
• تحقيق زيادة في رضا العملاء عن الصيانة المقدمة لهم.
• زيادة إنتاجية عمليات الصيانة في الشركات موضوع الدراسة.
Abstract EN
The study aimed at evaluating, simplifying and improving the impact of the application of Total Quality Management (TQM) on the maintenance operation of maintenance centers of the American, Japanese and Korean automobiles in Riyadh, Saudi Arabia.
The study was carried out through identifying the personal views of the staff regarding the steps made for a maintenance operation in each of the following companies: Abdul Latif Al-Essa, the agent of General Motors Corporation of America, and Abdul Latif Jameil, agent for Toyota Japanese and Wallan Motor Company, the agent of Korean company - Hyundai.
In this study, the researcher used the descriptive analytical approach to collect data from the working staff of the three companies.
The researcher used the questionnaire as a study tool.
The study ended by many results, the most important of which were: Development of a new improved monitoring and quality control models, that reduces the time and cost compared to what has been practiced in the automobiles companies under study.
Reducing the time and cost, which were a basic customer obsession.
Increasing customer satisfaction over the maintenance services provided to them.
Increasing the vehicles maintenance productivity in the companies mentioned in this study
American Psychological Association (APA)
سالم، هاشم علي محمد وأحمد، الخواض علي الفكي وحياتي، عثمان أحمد المصطفى. 2015. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين عملية الصيانة في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة إدارة الجودة الشاملة،مج. 16، ع. 1، ص ص. 62-82.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-652061
Modern Language Association (MLA)
سالم، هاشم علي محمد....[و آخرون]. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين عملية الصيانة في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة إدارة الجودة الشاملة مج. 16، ع. 1 (2015)، ص ص. 62-82.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-652061
American Medical Association (AMA)
سالم، هاشم علي محمد وأحمد، الخواض علي الفكي وحياتي، عثمان أحمد المصطفى. أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تبسيط و تحسين عملية الصيانة في مراكز صيانة السيارات في مدينة الرياض-المملكة العربية السعودية. مجلة إدارة الجودة الشاملة. 2015. مج. 16، ع. 1، ص ص. 62-82.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-652061
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 82
Record ID
BIM-652061