الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة الشاملة في تحسين العلاقة بين جودة الخدمة و الإداء التشغيلي في المؤسسات الخدمية
بواسطة: عبد الله، بهجة عثمان فضل السيد؛ بلل، صديق بلل إبراهيم. مجلة إدارة الجودة الشاملة. مج. 16، ع. 1 (2015)، ص ص. 18-30، 13ص.
الموضوعات: الإدارة؛ صناعة الخدمات؛ إدارة الجودة الشاملة؛ ضمان الجودة