مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية و أثرة على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك التجارية الكويتية
Other Title(s)
Managers perception of benchmarking method in e-business and its effect in a achieving superior competitiveness at commercial Kuwaiti banks
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
النعيمي، محمد عبد العال
الخفاجي، نعمة عباس خضير
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Arabic Abstract
تناولت هذه الدراسة أسلوب المقارنة المرجعية كعملية قياس يتحلل بموجبها موضع البنك في مجال معين نسبة إلى البنوك الأخرى، مما يكن البنك من معرفة المعدل الذي نشير يه البنوك المنافسة نحو التحسن والتطور في خدماته الإلكترونية.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في تحقيق التفرق التنافسي لدى البنوك الكويتية.
استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي واعتمد على الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة التي تكونت من (196) مديرا من المديرين العاملين في كل بنك من البنوك الكويتية ممن يشغلون مركز (مدير عام، نائب مدير عام، رئيس قسم)، و تمت الاستعانة بالأساليب الإحصائية المناسبة ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها على النحو الآتي : 1- أن المديرين في البنوك التجارية الكويتية يدركون أهمية دور أسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية.
2- أن المديرين في البنوك الكويتية يدركون أن أسلوب المقارنة المرجعية هو أحد الأدوات المهمة التي تؤدي إلى التفرق التنافسي في الأعمال الإلكترونية.
3- وجود فروق في إجابات عينة الدراسة في تحقيق التفوق التنافسي تبعا لمتغير المؤهل العلمي و الخبرة العملية.
و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها : 1- أهمية حرص إدارة البنوك الكويتية على القيام بالتخطيط لكونه مرحلة من عملية المقارنة المرجعية تسهم في تحقيق التفرق التنافسي.
2- استمرار المديرين في البنوك الكويتية بإجراء عمليات التحليل كمرحلة من عملية المقارنة المرجعية، لأهميتها في تحسين العمليات التي تحقق التفرق التنافسي.
3- إيلاء عمليات التكامل و متابعة مدى تفوق البنوك المنافسة و اختيار الأفضل منها لإجراء عمليات المقارنة، لدورها في تحقيق التفرق التنافسي في البنوك الكويتية.
4- أهمية تبني أفضل الأساليب في تنفيذ المقارنة المرجعية مع الأخذ بالاعتبار الإجراءات التي تهدف إلى إحداث التغيير عند التنفيذ لكونها تسهم في تحقيق التفرق التنافسي.
5- إدراك إدارة البنوك الكويتية لأهمية النضوج كمرحلة من عملية المقارنة المرجعية يحقق التفرق التنافسي في البنوك الكويتية.
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Management
- Competition
- Electronic commerce
- Managers
- Strategic planning
- Kuwait
- Data processing
- Financial services industry
- Commercial banks
- Customer services
No. of Pages
119
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض نتائج الدراسة و تحليلها.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
المطيري، مبارك مطلق. (2011). مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية و أثرة على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك التجارية الكويتية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689315
Modern Language Association (MLA)
المطيري، مبارك مطلق. مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية و أثرة على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك التجارية الكويتية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689315
American Medical Association (AMA)
المطيري، مبارك مطلق. (2011). مدى إدراك المديرين لأسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية و أثرة على تحقيق التفوق التنافسي لدى البنوك التجارية الكويتية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689315
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-689315
