بناء بطاقة التقييم المتوازن لإدارة نشاطات المشروعات المتوسطة، منظور استراتيجي : دراسة حالة مستشفى الإسراء في العاصمة الأردنية عمان
Other Title(s)
Building the balanced scorecard to manage medium project activities, strategic perspectives : case study on al-Essra hospital in capital of Amman
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
اللوزي، موسى سلامة
عبد المنعم صالح
نور، عبد الناصر إبراهيم حافظ
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2009
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى بناء بطاقة التقييم المتوازن لإدارة نشاطات مستشفى الإسراء في العاصمة الأردنية عمان.
و قد بين Kaplan & Norton أن بطاقة التقييم المتوازن مجموعة من المقاييس المالية و غير المالية التي تقدم لمديري الإدارات العليا صورة واضحة و شاملة عن أداء منظماتهم.
و لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانتين زيادة على مجموعة من المؤشرات، المالية و التشغيلية منها لجمع المعلومات الأولية.
و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.
تكونت عينة الدراسة من العاملين في مستشفى الإسراء بالمستويات الإدارية الثلاث و البالغ عددهم (100) أما عينة الدراسة من مراجعي المستشفى و بأسلوب العينة الملائمة قد بلغت (120).
و بعد إجراء التحليل الوصفي للدراسة و تحليل الانحدار لفرضيات الدراسة توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها : 1- وجود علاقة دالة إحصائيا بين منظور التعلم و النمو (رضا العاملين) و كل من صافي الربح المتحقق للمستشفي و رضا مراجعي مستشفى الإسراء.
2- وجود علاقة دالة إحصائيا بين منظور التعلم و النمو (النفقات المخصصة للتدريب) مراجعي مستشفى الإسراء.
3- وجود علاقة دالة إحصائيا بين منظور العمليات الداخلية (نسبة إشغال الأسرة الكلي ؛ و عدد المرضى المراجعين للعيادات الخارجية ؛ و معدل مكوث المريض الواحد) و صافي الربح المتحقق للمستشفى.
4- وجود علاقة دالة إحصائيا بين منظور التعلم و النمو (رضا العاملين) و منظور العمليات الداخلية (عدد الرضى المراجعين للعيادات الخارجية ؛ و معدل مكوث المريض الواحد).
5- وجود علاقة دالة إحصائيا بين منظور العملاء (رضا مراجعي مستشفى الإسراء) و المنظور المالي (صافي الربح المتحقق للمستشفى).
Main Subjects
Business Administration
Medicine
Topics
- Management
- Performance appraisal
- Hospitals
- Small enterprises
- Attitudes
- Case studies
- Amman
- Customers
- Consumer satisfaction
- Small projects
No. of Pages
145
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : مناقشة نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الأسعد، أسعد قاسم محمد. (2009). بناء بطاقة التقييم المتوازن لإدارة نشاطات المشروعات المتوسطة، منظور استراتيجي : دراسة حالة مستشفى الإسراء في العاصمة الأردنية عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691226
Modern Language Association (MLA)
الأسعد، أسعد قاسم محمد. بناء بطاقة التقييم المتوازن لإدارة نشاطات المشروعات المتوسطة، منظور استراتيجي : دراسة حالة مستشفى الإسراء في العاصمة الأردنية عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2009).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691226
American Medical Association (AMA)
الأسعد، أسعد قاسم محمد. (2009). بناء بطاقة التقييم المتوازن لإدارة نشاطات المشروعات المتوسطة، منظور استراتيجي : دراسة حالة مستشفى الإسراء في العاصمة الأردنية عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-691226
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-691226
