أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن
Other Title(s)
The effect of marketing campaigns using social media networks on customer satisfaction : an analytical study of the views of a sample of customers on Marka VIP company in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
السامرائي، زاهد
الربيعي، ليث سلمان علي
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى بيان أثر الحملات باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن.
و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع الفئات المستهدفة من المتعاملين مع شركة ماركا (في آي بي) في الأردن.
أما عينة الدراسة فقد تكونت من عينة عشوائية من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن و البالغ عددهم (150).
و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي، أما لجمع البيانات و تحليله' اختبار الفرضيات من خلال استبانة استخدمت أداة رئيسة لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة و التي تكونت من (38) فقر.
و تم استخدام العديد من الوسائل و الأساليب الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار T لعينة واحدة، و تحليل الانحدارين المتعدد و البسيط و تحليل المسار.
و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود أثر ذي دلالة إحصائية للحملات التسويقية (الفئة المستهدفة ؛ جهود الشركة ؛ الفترة الزمنية) على رضا العملاء في شركة ماركا (في آي بي) في عند مستوى دلالة (0.05 ) و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لشبكات التواصل الاجتماعي على رضا العملاء في شركة (في آي بي) في الأس عند مستوى دلالة (0.05 ).
وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للحملات التسويقية (الفئة المستهدفة ؛ جهود الشركة ؛ الفترة الزمنية) على رضا العملاء في شركة ماركا (في آي بي) في الأرز بوجود شبكات التواصل الاجتماعي متغير وسيط عند مستوى دلالة (0.05 ).
و قد أوصت الدراسة بضرورة تفعيل آليات العمل في الحملة التسويقية من قبل دائرة التسويق في شركة ماركا (في آي بي) في الأردن، و ضرورة التركيز على الدور الذي تلعبه شبكان التواصل الاجتماعي خلال الحملات التسويقية للوصول الأمثل للفئة المستهدفة من العملاء خلال الفترة الزمنية الأفضل و باستخدام الجهود و الإمكانيات المتوافرة.
Main Subjects
No. of Pages
119
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مقدمة عامة للدراسة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة ذات الصلة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الخلايلة، ثامر هاني. (2013). أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
Modern Language Association (MLA)
الخلايلة، ثامر هاني. أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
American Medical Association (AMA)
الخلايلة، ثامر هاني. (2013). أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-694279
