أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن
العناوين الأخرى
The effect of marketing campaigns using social media networks on customer satisfaction : an analytical study of the views of a sample of customers on Marka VIP company in Jordan
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
السامرائي، زاهد
الربيعي، ليث سلمان علي
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2013
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى بيان أثر الحملات باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن.
و قد تكون مجتمع الدراسة من جميع الفئات المستهدفة من المتعاملين مع شركة ماركا (في آي بي) في الأردن.
أما عينة الدراسة فقد تكونت من عينة عشوائية من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن و البالغ عددهم (150).
و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي، أما لجمع البيانات و تحليله' اختبار الفرضيات من خلال استبانة استخدمت أداة رئيسة لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة و التي تكونت من (38) فقر.
و تم استخدام العديد من الوسائل و الأساليب الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية، و الانحرافات المعيارية، و اختبار T لعينة واحدة، و تحليل الانحدارين المتعدد و البسيط و تحليل المسار.
و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : وجود أثر ذي دلالة إحصائية للحملات التسويقية (الفئة المستهدفة ؛ جهود الشركة ؛ الفترة الزمنية) على رضا العملاء في شركة ماركا (في آي بي) في عند مستوى دلالة (0.05 ) و وجود أثر ذي دلالة إحصائية لشبكات التواصل الاجتماعي على رضا العملاء في شركة (في آي بي) في الأس عند مستوى دلالة (0.05 ).
وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للحملات التسويقية (الفئة المستهدفة ؛ جهود الشركة ؛ الفترة الزمنية) على رضا العملاء في شركة ماركا (في آي بي) في الأرز بوجود شبكات التواصل الاجتماعي متغير وسيط عند مستوى دلالة (0.05 ).
و قد أوصت الدراسة بضرورة تفعيل آليات العمل في الحملة التسويقية من قبل دائرة التسويق في شركة ماركا (في آي بي) في الأردن، و ضرورة التركيز على الدور الذي تلعبه شبكان التواصل الاجتماعي خلال الحملات التسويقية للوصول الأمثل للفئة المستهدفة من العملاء خلال الفترة الزمنية الأفضل و باستخدام الجهود و الإمكانيات المتوافرة.
التخصصات الرئيسية
عدد الصفحات
119
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مقدمة عامة للدراسة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة ذات الصلة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الخلايلة، ثامر هاني. (2013). أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الخلايلة، ثامر هاني. أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الخلايلة، ثامر هاني. (2013). أثر الحملات التسويقية باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في رضا العملاء : دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة ماركا (في آي بي) في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694279
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-694279
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
