العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن
Other Title(s)
Factors influencing the adoption of mobile banking from customers' perspective of commercial banks working in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الشناق، رفعت عودة الله
الربيعي، ليث سلمان علي
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تبنى بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن.
و لتحقيق الهدف هذا تم تطوير استبانة بناء على أحدث الدراسات التي أجريت في ذات الموضوع لجمع البيانات اللازمة.
و تكون مجتمع الدراسة من جميع زبائن البنوك التجارية العاملة في التي تقدم خدمة بنك الموبايل و عددها (5)، و لكن نظر لعدم محدودية مجتمع الدراسة تم الاعتماد على عينة ملائما من زبائن البنوك التجارية المقيمين في مدينة عمان يتكون عدد أفرادها من 385 مفردة، إذ تم توزيع (400) استبانة، و تم استرجاع (390)، و تم استبعاد (6)، فتمثلت عينة الدراسة النهائية ب (384) استباتة تمثل 384 زبونا من زبائن البنوك التجارية في مدينة عمان من مختلف الأعمار و المستويات التعليمية و تم استخدام العديد من الوسائل و الأساليب الإحصائية أبرزها التكرارات، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار التوزيع الطبيعي، تحليل الانحدار البسيط، تحليل الانحدار المتعدد، تحليل الانحدار المتعدد التدريجي، و في ضوء ذلك قام الباحث بجمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الرزمة الإحصائية (SPSS16).
و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها : وجود علاقة ايجابية ذات دلالة إحصائية بين الموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و فاعلية الذات و عني الخدمات المصرفية المقدمة عبر الموبايل.
و وجود علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين التعقيد و المخاطر و تبني الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل.
كما توص الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و فاعلية الذات و التوافق و التعقيد و الخاطر في تبني خدمات بنك الموبايل.
و بناء على النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تركيز مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن على توفير درجة عالية من الموثوقية و الخصوصية و سهولة التصفح و الكفاءة و الأمن و التوافق في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل.
كما أوصت بضرورة تحسين فاعلية الذات لزبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن من خلال الإيضاح لهم عن كيفية استخدام خدمات بنك الموبايل بشكل آمن و فعال.
و أخيرا، أوصت الدراسة بأن على مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن تخفيض درجة التعقيد في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل عند تصميم تلك الخدمات و زيادة درجة الأمن فيها لضمان زيادة تبنيها من قبل زبائن تلك البنوك.
Main Subjects
Topics
- Attitudes
- Safety measures
- Amman
- Data processing
- Customers
- Banking services
- Commercial banks
- Telemarketing
- Customer services
No. of Pages
100
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : المقدمة العامة للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الاجراءات.
الفصل الرابع : تحليل النتائج : الإحصاء الوصفي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العنبكي، الحر سامي عباس. (2015). العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694514
Modern Language Association (MLA)
العنبكي، الحر سامي عباس. العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694514
American Medical Association (AMA)
العنبكي، الحر سامي عباس. (2015). العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694514
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-694514