تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية
Other Title(s)
Customer relationship management applications in electronic purchase cycle and its impact in building customer value : study on a sample of shoppers through an electronic gate
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
خريم، حمزة سليم لطفي
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2012
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى اختبار أذر تطبيق إدارة علاقات الزبائن في الشراء الالكتروني على قيمة الزبون و المتمثلة بالقيمة النقدية و القيمة العاطفية و القيمة الاجتماعية على عينة من المتسوقين إلكترونيا من مواقع التسوق الإلكتروني في عمان، و لتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث، و تم توزيع 262 استبانة، و بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 257 استبانة و تم تحليل بياناتها، و قد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني لها أثر إيجابي على قيمة الزبون، كما أظهرت النتائج أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون النقدية كانت مرحلة الشراء، و أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون العاطفية كانت مرحلة ما بعد الشراء، و قد انتهت الدراسة في الخروج ببعض التوصيات كان من أبرزها : ضرورة اهتمام الوقع الإلكتروني بإظهار سياساته في حماية أمن الموقع الإلكتروني و حماية الخصوصية للزبائن لتعزيز الثقة بموقع المنظمة، بالإضافة إلى عدم الاعتماد الكلي على استخدام بطاقة الائتمان لإتمام عملية الشراء و التنويع في أساليب الدفع المطروحة على الوقع الالكتروني لما له أثر ايجابي على قيمة الزبون النقدية.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
- Management
- Marketing
- Electronic commerce
- Amman
- Teleshopping
- Internet marketing
- Telemarketing
- Customer relations
- Customer loyalty
No. of Pages
116
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. (2012). تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
Modern Language Association (MLA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
American Medical Association (AMA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. (2012). تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-694849
