تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية
العناوين الأخرى
Customer relationship management applications in electronic purchase cycle and its impact in building customer value : study on a sample of shoppers through an electronic gate
مقدم أطروحة جامعية
مشرف أطروحة جامعية
أعضاء اللجنة
أبو رمان، أسعد حماد موسى
خريم، حمزة سليم لطفي
الجامعة
جامعة الشرق الأوسط
الكلية
كلية الأعمال
القسم الأكاديمي
قسم إدارة الأعمال
دولة الجامعة
الأردن
الدرجة العلمية
ماجستير
تاريخ الدرجة العلمية
2012
الملخص العربي
هدفت الدراسة إلى اختبار أذر تطبيق إدارة علاقات الزبائن في الشراء الالكتروني على قيمة الزبون و المتمثلة بالقيمة النقدية و القيمة العاطفية و القيمة الاجتماعية على عينة من المتسوقين إلكترونيا من مواقع التسوق الإلكتروني في عمان، و لتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث، و تم توزيع 262 استبانة، و بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 257 استبانة و تم تحليل بياناتها، و قد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني لها أثر إيجابي على قيمة الزبون، كما أظهرت النتائج أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون النقدية كانت مرحلة الشراء، و أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون العاطفية كانت مرحلة ما بعد الشراء، و قد انتهت الدراسة في الخروج ببعض التوصيات كان من أبرزها : ضرورة اهتمام الوقع الإلكتروني بإظهار سياساته في حماية أمن الموقع الإلكتروني و حماية الخصوصية للزبائن لتعزيز الثقة بموقع المنظمة، بالإضافة إلى عدم الاعتماد الكلي على استخدام بطاقة الائتمان لإتمام عملية الشراء و التنويع في أساليب الدفع المطروحة على الوقع الالكتروني لما له أثر ايجابي على قيمة الزبون النقدية.
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الإدارة
- التسويق
- التجارة الإلكترونية
- عمان
- التسوق الإلكتروني
- التسويق عبر الإنترنت
- التسويق عبر الهاتف
- علاقات العملاء
- ولاء العملاء
عدد الصفحات
116
قائمة المحتويات
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. (2012). تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشبيل، سوزي صلاح مطلب. (2012). تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849
لغة النص
العربية
نوع البيانات
رسائل جامعية
رقم السجل
BIM-694849
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر