تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية
Other Title(s)
Develop a model to measure the impact of the word of mouth in intention to adopt the e-banking services
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الهناندة، رائد محمد
الحواجرة، كامل محمد يوسف
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
هدفت الدراسة لتعرف أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية، إضافة لبيان أثر العوامل الخارجية (المخاطر، ثقة العميل، سهولة الاستخدام، الفائدة المدركة) في تبني الخدمات الإلكترونية من قبل عملاء البنوك التجارية الأردنية.
كما هدفت الدراسة أيضا للتعرف على الدور الوسيط للعوامل الخارجية في العلاقة بين الكلمة المنطوقة و تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية.
حيث تألفا مجتمع هذه الدراسة من جميع عملاء البنوك التجارية الأردنية العاملة في مدينة عمان، و نظرا لعدم قدرة الباحثة على توفير قائمة بأسماء عملاء البنوك لسريتها، و كبر حجم العينة فقد تقرر الاعتماد على عينة ملائما من عملاء البنوك التجارية في مدينة عمان لجمع البيانات الملائمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم توزيع (200) استبانة و تم استرجاع (150) منها، و تم استبعاد (3) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل، و تبقى (147) استبانة صالحة للتحليل.
و قد أستخدم عددا من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات.
توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، من أبرزها : أن هناك أثرا إيجابيا ذو دلالة إحصائية للكلمة المنطوقة في تبني استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، و هناك أثر للكلمة المنطوقة في المخاطر المدركة و ثقة العميل لمدركة للخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة، كما يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للكلمة المنطوقة في العوامل الخارجية المؤثرة من استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Information Technology and Computer Science
Topics
- Electronic commerce
- Attitudes
- Amman
- Data processing
- Customers
- Banking services
- Commercial banks
- Telemarketing
- Customer services
No. of Pages
154
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : بحث الإطار العام.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها.
الفصل الخامس : النتائج و الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
شطاره، هبه بلال. (2013). تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
Modern Language Association (MLA)
شطاره، هبه بلال. تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
American Medical Association (AMA)
شطاره، هبه بلال. (2013). تطوير نموذج لقياس أثر الكلمة المنطوقة في تبني الخدمات المصرفية الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694850
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-694850
