أثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي من خلال الكلمة المنطوقة الإلكترونية : دراسة تطبيقية لقطاع الملابس في الأردن

Other Title(s)

An impact of using social media on purchasing behavior through electronic word of mouth : empirical study of clothing sector in Jordan

Dissertant

الياسين، مضاء فيصل محمد

Thesis advisor

الجبالي، سمير موسى محمود

Comitee Members

بدر، دجانة محمد قدري
المحاميد، أسعود محمد

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2017

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي من خلال الكلمة المنطوقة الإلكترونية لقطاع الملابس في الأردن، حيث تمثل مجتمع الدراسة بمستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المتواجدين على الصفحات المختصة ببيع الأردن، وتكونت عينة الدراسة من (396) مستجيبا من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي المتواجدين على الصفحات المختصة ببيع الملابس المشمولة بالدراسة، وقد اعتمد الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، واتبع الباحث في إجراء الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي 20.SPSS V لتحليل بيانات الدراسة.

توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أبرزها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد استخدام مواقع التواصل الاجتماعي (الوعي بخصائص مواقع التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع مواقع التواصل الاجتماعي) على السلوك الشرائي من خلال الكلمة المنطوقة الإلكترونية ببعديها (من قبل المشاهير، ومن قبل الأصدقاء) لقطاع الملابس في الأردن.

وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدّم الباحث مجموعة من التوصيات، أهمها: توفير تفاصيل أكثر حول المنتجات المعروضة على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي للشركات التي تختص بقطاع الملابس مثل الألوان والقياسات المتوفرة، والتأكيد على متابعة العملاء بعد عملية الشراء من قبل الشركات التي تختص بقطاع الملابس والمتواجدة على مواقع التواصل الاجتماعي بحيث يتم التأكد من رضا العميل لما له من أثر كبير على كلمته المنطوقة الالكترونية حول المنتج والشركة وبالتالي سيؤثر ذلك بالسلوك الشرائي لدى العملاء الحاليين والمتوقعين.

English Abstract

The aim of this study is to identify "An Impact of Using social Media on Purchasing Behavior through Electronic Word of Mouth Empirical Study of Clothing Sector in Jordan”, In this study, (396) respondents from different users of social media networks on the pages of who are competent clothes sellers.

The researcher relied on the questionnaire designed for the study to gather data, and he has followed and used the descriptive analytical method, and used the SPSS V.20 program.

The study results reveal that there is an impact of using social media (awareness of social media characteristics, interaction with social media) on purchasing behavior through electronic word of mouth (both celebrities and friends) about clothing sector in Jordan.

In light of the findings of the study, the researcher made a number of recommendations, the most important of which are: Providing sufficient informative details about the products displayed on the company's social media pages specialized in clothing sector, such as: available colors and measurements etc., and to confirm post-sale follow-up to ensure customers satisfaction feedback, due to its magnificent impact on the existing and potential customers' electronic word of mouth (eWOM) about the products that affects the purchasing behavior in order to maximize companies' sales volume.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Social networking Web sites
• Purchasing
• Behaviour
• Jordan

No. of Pages

106

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-762954