تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي : دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية العراقية
Other Title(s)
Effect of customer relationship management on improving financial performance : an applied study in a number of Iraq private banks
Joint Authors
الجبوري، جمال هداش محمد حسين
الأمين، فكري كباشي
Source
Issue
Vol. 12, Issue 38 (31 Mar. 2017), pp.158-175, 18 p.
Publisher
University of Baghdad Post Graduate Institute for Accounting and Finance Studies
Publication Date
2017-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Economics & Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract EN
The research focuses on determining the role of customer relationship management in improving financial performance by surveying the opinions of a number of employees of a number of Iraqi private banks.
The customer has become the focus of attention and the most important factors of success and profitability and competition.
Therefore, decisions related to the customer are important decisions that support the process of making, And follow-up of administrative decisions, including financial decisions aimed at improving the financial performance of banks and distinguish them from competitors.
Thus, the techniques used in customer relations management programs to collect, analyze and use data and information have become imperative for banks seeking to improve their financial performance better than competitors.
The research reached a number of conclusions, the most important of which is the relationship and impact of customer relationship management on financial performance.
The need to invest the best programs to manage customer relations and update constantly to keep abreast of developments.
American Psychological Association (APA)
الجبوري، جمال هداش محمد حسين والأمين، فكري كباشي. 2017. تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي : دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية،مج. 12، ع. 38، ص ص. 158-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-770657
Modern Language Association (MLA)
الجبوري، جمال هداش محمد حسين والأمين، فكري كباشي. تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي : دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية مج. 12، ع. 38 (2017)، ص ص. 158-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-770657
American Medical Association (AMA)
الجبوري، جمال هداش محمد حسين والأمين، فكري كباشي. تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي : دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية. 2017. مج. 12، ع. 38، ص ص. 158-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-770657
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 173-175
Record ID
BIM-770657