Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie
Joint Authors
Qadiri Shaykh, Jamilah
Bu Hajir, Nawal
Source
Issue
Vol. 8, Issue 14 (31 Mar. 2017), pp.1-16, 16 p.
Publisher
Publication Date
2017-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract FRE
L’objectif de cet article consiste à traiter la question de la satisfaction des clients en cherchant à établir une liaison explicite entre la qualité du service offert, la satisfaction des clients ainsi que leur impact sur la fidélité.
A cet effet, nous avons mené une étude empirique portant sur la compagnie aérienne ‘’Air Algérie’’ qui a été réalisée auprès de 225 clients ayant effectué au moins quatre voyages avec cette compagnie.
Les résultats obtenus ont montré une influence positive directe de la qualité du service sur la satisfaction et une influence indirecte sur la fidélité.
Ainsi, toutes les hypothèses énoncées ont été confirmées dans la recherche
American Psychological Association (APA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. 2017. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques،Vol. 8, no. 14, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-871320
Modern Language Association (MLA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques Vol. 8, no. 14 (Mar. 2017), pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-871320
American Medical Association (AMA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques. 2017. Vol. 8, no. 14, pp.1-16.
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Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 16
Record ID
BIM-871320