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قياس جودة الخدمة : مفاهيم و أدوات
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 2009, Issue 2 (30 Jun. 2009), pp.81-94, 14 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2009-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract FRE
Malgré la domination du secteur tertiaire dans les économies contemporaines, ce dernier accuse un important retard dans le domaine du contrôle et de la mesure de la qualité par rapport au secteur industriel.
Durant les deux dernières décennies, les recherches se sont multipliées pour définir un cadre conceptuel et développer des méthodes opérationnelles de mesure.
L’objectif de cette recherche est d’exposer l’aboutissement des principaux résultats autour de ce thème et d’attirer des discussions sur le sujet et d’attirer l’attention sur l’importance de la mesure comme condition nécessaire pour l’amélioration de la qualité de service.
American Psychological Association (APA)
بوعبد الله، صالح. 2009. قياس جودة الخدمة : مفاهيم و أدوات. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 2009، ع. 2، ص ص. 81-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-979722
Modern Language Association (MLA)
بوعبد الله، صالح. قياس جودة الخدمة : مفاهيم و أدوات. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية ع. 2 (2009)، ص ص. 81-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-979722
American Medical Association (AMA)
بوعبد الله، صالح. قياس جودة الخدمة : مفاهيم و أدوات. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2009. مج. 2009، ع. 2، ص ص. 81-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-979722
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 92-94
Record ID
BIM-979722