تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء ببعض الفنادق المصرية
Other Title(s)
Greenwashing effect on customers' behavior at some five-star hotels in Egypt
Joint Authors
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 16, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.34-43, 10 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
10
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعد الخداع الأخضر أسلوبا يعتقد في قدرته على جذب المزيد من العملاء للفنادق و يمنح الفندق ميزة تنافسية من خلال الإيحاء لهم خلافا للواقع بتطبيق سياسات صديقة للبيئة (مستخدمين بذلك شهادات الاعتماد البيئي كوسيلة تسويقية و عدم تطبيق معاييرها فعليا).
و حيث أن الالتزام البيئي لا يؤثر في تصنيف الفندق (درجة النجومية) فالفنادق قد لا تهتم باستخدام الخداع الأخضر في التعامل مع العملاء ظنا منهم بعدم خبرة العملاء بالممارسات الخضراء و عدم بحثهم عن التطبيق الفعلي لها و اعتمادهم في اختيار الفنادق على تصنيفها فقط.
و نظرا لأن الاهتمامات البيئية للعملاء قد لوحظ زيادتها في الآونة الأخيرة عالميا فالدراسة تهدف إلى تقييم أثر الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء بعينة من الفنادق المصرية من خلال دراسة أثر الخداع الأخضر في مستوى ثقة العملاء و من ثم السلوكيات المتعلقة بنية تكرار الزيارة و الرغبة في نشر دعاية سلبية عن الفندق بالإضافة إلي اختبار أثر متغير خبرة العملاء كوسيط بهذه العلاقات.
وقد أكدت نتائج الدراسة الأثر السلبى للخداع الأخضر في ثقة العملاء في خدمات الفنادق و يزداد هذا الأثر كلما ازدادت خبرة العملاء بالممارسات الخضراء.
و توصى الدراسة بضرورة وضع سلطة منح شهادات الاعتماد الأخضر للفنادق تحت مظلة وزارة السياحة مع الرقابة الدورية عليها و تفعيل نظام عقابي حال ثبوت مخالفة الفنادق لمعايير الاعتماد البيئي.
Abstract EN
Given the hazards of greenwashing, this paper aims at exploring its effect on customers' behavior including green trust, repeated visit intention and WOM.
These relationships were also measured in relation to customers' green experience.
It was revealed that greenwashing negatively affects green trust, repeated visit and WOM.
Additionally, it was indicated that customers' green experience deepens the aforementioned negative relationships.
In order to lessen greenwashing in hotels, the study recommends issuing green certification under a strict supervision of the ministry of tourism using a punishment system for irresponsible properties.
American Psychological Association (APA)
الصاوي، عثمان محمد وسامح فياض. 2019. تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء ببعض الفنادق المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 16، ع. 2، ص ص. 34-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980887
Modern Language Association (MLA)
الصاوي، عثمان محمد وسامح فياض. تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء ببعض الفنادق المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 16، ع. 2 (2019)، ص ص. 34-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980887
American Medical Association (AMA)
الصاوي، عثمان محمد وسامح فياض. تأثير الخداع الأخضر في سلوكيات العملاء ببعض الفنادق المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2019. مج. 16، ع. 2، ص ص. 34-43.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980887
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-980887
