دور تميز الأداء في كسب رضا العميل : دراسة حالة شركة سونلغاز-ولاية المدية
Other Title(s)
The role of performance excellence in satisfying customer satisfaction : case study of Sonalgaz-Medea
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 16, Issue 24 (31 Dec. 2020), pp.401-414, 14 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى معرفة دور تميز الأداء في كسب رضا العميل و ذلك من خلال معرفة طبيعة العلاقة التي تربط تميز الأداء برضا العملاء في شركة توزيع الكهرباء و الغاز لولاية المدية تألف مجتمع الدراسة من جميع أفراد الشركة ممن يقومون بأعمال إشرافيه و أخرى غير إشرافيه و البالغ عددهم (60) عضو استجاب منهم (51 )عضو استبعدت منها إجابة عضو واحد نظرا لعد اتمام إجابته و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبانة و توزيعها على أفراد العينة من أجل معالجتها باستخدام الرزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) لتحليل البيانات كما تم الاعتماد على مقياس ليكارت الخماسي لتقدير درجة رضا العميل عن مدى تميز الأداء في المنظمة و التأكد من صدق الأداة و ثباتها توصلت الدراسة الى توجه الشركة مؤخرا نحو التحديث الإداري في التكنولوجيات و الإدارة الإلكترونية توجه عمال الشركة نحو التميز في الأداء كان ايجابي ما يدل على رضاهم على عملهم في الشركة
Abstract EN
The study aims at identifying the role of performance excellence in achieving customer satisfaction, by knowing the nature of the relationship between performance excellence and customer satisfaction in the Electricity and Gas Distribution Company of Medea.
The study community consists of all members of the of the company who have supervisory works or non: supervisory one.
They are 60 members, 51of them respond and only one of them was neglected because he hasn't finished his answer.
To achieve the objectives of the study, we designed a questionnaire and distributed it to the sample for processing using the statistical package for social sciences (Spss) To estimate Jolt the customer's satisfaction on the extent of performance excellence in the organization and ensure the veracity of the tool and stability, the study found recently directed the company towards administrative modernization technologies and e-management company workers geared towards excellence in performance was a positive indication of their satisfaction with their work in the company.
American Psychological Association (APA)
بوعلاقة، نورة وسلام، عبد الرزاق. 2020. دور تميز الأداء في كسب رضا العميل : دراسة حالة شركة سونلغاز-ولاية المدية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 16، ع. 24، ص ص. 401-414.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981915
Modern Language Association (MLA)
بوعلاقة، نورة وسلام، عبد الرزاق. دور تميز الأداء في كسب رضا العميل : دراسة حالة شركة سونلغاز-ولاية المدية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 16، ع. 24 (2020)، ص ص. 401-414.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981915
American Medical Association (AMA)
بوعلاقة، نورة وسلام، عبد الرزاق. دور تميز الأداء في كسب رضا العميل : دراسة حالة شركة سونلغاز-ولاية المدية. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2020. مج. 16، ع. 24، ص ص. 401-414.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981915
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 414
Record ID
BIM-981915