أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة في شركة جيزي : دراسة على عينة من عملاء وكالة بوسعادة-ولاية المسيلة

Abstract EN

This study aims to measure the impact of electronic marketing on improving the quality of mobile communications service, as it is a field for modern marketing applications, which required defining the conceptual framework for the variables studied, and from there analyzing the data obtained from a questionnaire directed to a sample of Djezzy company customers using the statistical packages program.

The study found to prove the impact of emarketing on service quality in Djezzy company, which changed the method of providing its services within a perspective based on reducing costs and improving quality, in an effort to reach the largest possible segment of customers.

Abstract FRE

Cette étude vise à mesurer l'impact du marketing électronique sur l'amélioration de la qualité du service de communications mobiles, car il s'agit d'un domaine d'applications marketing modernes, qui nécessitait de définir le cadre conceptuel des variables étudiées, et de là d'analyser les données obtenues à partir d'un questionnaire.

dirigé vers un échantillon de clients de la société Djezzy utilisant le programme de progiciels statistiques.

L'étude a prouvé l'impact de l'e-marketing sur la qualité de service dans la société, qui a changé la méthode de fourniture de ses services dans une perspective basée sur la réduction des coûts et l'amélioration de la qualité, pour atteindre le plus grand segment de clients possible.