أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة في شركة جيزي : دراسة على عينة من عملاء وكالة بوسعادة-ولاية المسيلة

Other Title(s)

The impact of e-marketing on improving the quality of service for the mobile operator : a case study of a sample of Djezzy customers-Bou Saada Agency-M'sila

Joint Authors

دريس، يحيى
لعراف، مفتاح
مقاويب، منصف

Source

مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية

Issue

Vol. 13, Issue 3 (31 Dec. 2020), pp.338-356, 19 p.

Publisher

Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences

Publication Date

2020-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

19

Main Topic

Marketing

Topics

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر التسويق الإلكتروني على تحسين جودة خدمة الاتصالات المحمولة باعتبارها مجالا للتطبيقات التسويقية الحديثة و هو ما تطلب تحديد الإطار المفاهيمي للمتغيرين المدروسين و من ثمة تحليل البيانات المتحصل عليها من استبيان موجه لعينة من عملاء شركة جيزي باستخدام برنامج الحزم الإحصائية spss.

وقد توصلت الدراسة إلى إثبات أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمة في شركة جيزي و التي غيرت أسلوب تقديم خدماتها ضمن منظور قائم على تقليل التكاليف و تحسين الجودة سعيا لبلوغ أكبر شريحة ممكنة من العملاء.

Abstract EN

This study aims to measure the impact of electronic marketing on improving the quality of mobile communications service, as it is a field for modern marketing applications, which required defining the conceptual framework for the variables studied, and from there analyzing the data obtained from a questionnaire directed to a sample of Djezzy company customers using the statistical packages program.

The study found to prove the impact of emarketing on service quality in Djezzy company, which changed the method of providing its services within a perspective based on reducing costs and improving quality, in an effort to reach the largest possible segment of customers.

Abstract FRE

Cette étude vise à mesurer l'impact du marketing électronique sur l'amélioration de la qualité du service de communications mobiles, car il s'agit d'un domaine d'applications marketing modernes, qui nécessitait de définir le cadre conceptuel des variables étudiées, et de là d'analyser les données obtenues à partir d'un questionnaire.

dirigé vers un échantillon de clients de la société Djezzy utilisant le programme de progiciels statistiques.

L'étude a prouvé l'impact de l'e-marketing sur la qualité de service dans la société, qui a changé la méthode de fourniture de ses services dans une perspective basée sur la réduction des coûts et l'amélioration de la qualité, pour atteindre le plus grand segment de clients possible.

American Psychological Association (APA)

لعراف، مفتاح ومقاويب، منصف ودريس، يحيى. 2020. أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة في شركة جيزي : دراسة على عينة من عملاء وكالة بوسعادة-ولاية المسيلة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 13، ع. 3، ص ص. 338-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987178

Modern Language Association (MLA)

دريس، يحيى....[و آخرون]. أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة في شركة جيزي : دراسة على عينة من عملاء وكالة بوسعادة-ولاية المسيلة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 13، ع. 3 (2020)، ص ص. 338-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987178

American Medical Association (AMA)

لعراف، مفتاح ومقاويب، منصف ودريس، يحيى. أثر التسويق الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة في شركة جيزي : دراسة على عينة من عملاء وكالة بوسعادة-ولاية المسيلة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2020. مج. 13، ع. 3، ص ص. 338-356.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987178

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 355-356

Record ID

BIM-987178