البيئة المادية و أثرها في تحقيق القيمة العالية لخدمات المجمعات التجارية من وجهة نظر العاملين في مدينة عمان : دراسة ميدانية

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على البيئة المادية و أثرها على تحقيق القيمة العالية لخدمات المجمعات التجارية في مدينة عمان من وجهة نظر العاملين فيها، إذ تضمن البحث متغيرين الأول تمثل بالبيئة المادية بأبعادها (الداخلية و الخارجية)، و الثاني تمثل بقيمة الخدمات بأبعادها (خفض التكاليف، تحسي، الجودة و رضا الزبون، تمكين العاملين الدعم التقني).

اختيار عينة عشوائية منتظمة بلغ حجمها (٢٠٤) موظفا ممن يعملون في (٣) مجمعات تجارية و لغايات جمع البيانات تم تصميم استبانة و توزيعها على أفردا مجتمع الدراسة.

تم استخدام الأساليب الإحصائية الملائمة لاختبار الفرضية الرئيسة و الفرضيات الفرعية باعتماد معامل الانحدار التعدد.

و قد توصلت الدراسة لعدد من النتائج كان أهمها : - أظهرت الدراسة بأن الوسط الحسابي العام لتغير (البيئة المادية) (3.50) و هو مرتفع نسبيا.

- بينت الدراسة بأن الوسط الحسابي لتغير الخيمة العالية لخدمات المجمعات (٣٨,٣) و هو مرتفع نسبيا أيضا.

- أفصحت الدراسة عن وجود أثر ذو دلالة معنوية لعناصر البيئة المادية (الداخلية و الخارجية) في القيمة العالية لخدمات المجمعات التجارية.

و قد أوصت الدراسة بضرورة إعادة التصميم الداخلي للمجمعات التجارية (عينة الدراسة)، و إجراء التحديثات عليها، و إدخال التحسينات كمدعمات تجعل العاملين فيها أكثر رضا.

مما ينعكس إيجابا على الزبائن الذين يرتادوها إذ يشعرون بالأجواء المريحة أثناء التسوق، فضلا عن قوة جذبهم.

و قد يعزى ذلك إلى ما تحققه القيمة العالمية لخدمات تلك المجمات التجارية لهم، كمؤسسات تسويقية فاعلة.