تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية

العناوين الأخرى

Customer relationship management applications in electronic purchase cycle and its impact in building customer value : study on a sample of shoppers through an electronic gate

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2012

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى اختبار أذر تطبيق إدارة علاقات الزبائن في الشراء الالكتروني على قيمة الزبون و المتمثلة بالقيمة النقدية و القيمة العاطفية و القيمة الاجتماعية على عينة من المتسوقين إلكترونيا من مواقع التسوق الإلكتروني في عمان، و لتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتصميم استبانة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث، و تم توزيع 262 استبانة، و بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 257 استبانة و تم تحليل بياناتها، و قد أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني لها أثر إيجابي على قيمة الزبون، كما أظهرت النتائج أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون النقدية كانت مرحلة الشراء، و أن أكثر المراحل تأثيرا ايجابيا على قيمة الزبون العاطفية كانت مرحلة ما بعد الشراء، و قد انتهت الدراسة في الخروج ببعض التوصيات كان من أبرزها : ضرورة اهتمام الوقع الإلكتروني بإظهار سياساته في حماية أمن الموقع الإلكتروني و حماية الخصوصية للزبائن لتعزيز الثقة بموقع المنظمة، بالإضافة إلى عدم الاعتماد الكلي على استخدام بطاقة الائتمان لإتمام عملية الشراء و التنويع في أساليب الدفع المطروحة على الوقع الالكتروني لما له أثر ايجابي على قيمة الزبون النقدية.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال
التسويق

الموضوعات

عدد الصفحات

116

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : منهجية الدراسة : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.

الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

الشبيل، سوزي صلاح مطلب. (2012). تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

الشبيل، سوزي صلاح مطلب. تطبيقات إدارة علاقات الزبائن في مراحل الشراء الإلكتروني و أثرها في بناء القيمة للزبون : دراسة على عينة من المتسوقين عبر البوابة الإلكترونية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2012).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-694849

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-694849

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر