أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP

Other Title(s)

The effect of physical evidence on forming the mental image of CNEP's clients

Joint Authors

سلامي، سمية
سعودي، نجوى

Source

مجلة البشائر الاقتصادية

Issue

Vol. 7, Issue 2 (31 Aug. 2021), pp.555-576, 22 p.

Publisher

Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences

Publication Date

2021-08-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

22

Main Subjects

Economy and Commerce

Topics

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدليل المادي للخدمة المصرفية باعتباره عنصرا من عناصر المزيج التسويقي المصرفي و تأثيره في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك حيث تناولت الدراسة جانبين الجانب النظري تطرقنا فيه إلى مفاهيم عامة حول متغير الدليل المادي و مكوناته التي تم الاعتماد عليها في الدراسة الميدانية و كذا المفاهيم المتعلقة بمتغير الصورة الذهنية و العوامل المؤثرة في تكوينها.

أما الجانب التطبيقي فقد تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 103 عميل لبنك CNEP- وكالة المسيلة- لاختبار صحة أو نفي فرضيات الدراسة.

توصلت الدراسة إلى أن الدليل المادي للخدمة المصرفية يؤثر بشكل ايجابي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك

Abstract EN

CNEP.

This study aims to identify the physical evidence of banking service as an element of the banking marketing mix, and its effect on forming the mental image of bank clients.

As the study dealt with two sides, The theoretical side, in which we dealt with general concepts about the physical evidence variable and its components that were relied upon in the field study, As well as the concepts related to the mental image variable and the factors affecting its formation.

And the practical side, a questionnaire was distributed to a sample of 103 clients of CNEP - Al-M'sila Agency -, To test the validity or invalidity of the study hypotheses.

The study found that the physical evidence of the banking service positively affects the formation of the mental image of CNEP Bank clients.

American Psychological Association (APA)

سلامي، سمية وسعودي، نجوى. 2021. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 2، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356

Modern Language Association (MLA)

سلامي، سمية وسعودي، نجوى. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 2 (2021)، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356

American Medical Association (AMA)

سلامي، سمية وسعودي، نجوى. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 2، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

-

Record ID

BIM-1250356