أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP
Other Title(s)
The effect of physical evidence on forming the mental image of CNEP's clients
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 2 (31 Aug. 2021), pp.555-576, 22 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدليل المادي للخدمة المصرفية باعتباره عنصرا من عناصر المزيج التسويقي المصرفي و تأثيره في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنوك حيث تناولت الدراسة جانبين الجانب النظري تطرقنا فيه إلى مفاهيم عامة حول متغير الدليل المادي و مكوناته التي تم الاعتماد عليها في الدراسة الميدانية و كذا المفاهيم المتعلقة بمتغير الصورة الذهنية و العوامل المؤثرة في تكوينها.
أما الجانب التطبيقي فقد تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 103 عميل لبنك CNEP- وكالة المسيلة- لاختبار صحة أو نفي فرضيات الدراسة.
توصلت الدراسة إلى أن الدليل المادي للخدمة المصرفية يؤثر بشكل ايجابي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك
Abstract EN
CNEP.
This study aims to identify the physical evidence of banking service as an element of the banking marketing mix, and its effect on forming the mental image of bank clients.
As the study dealt with two sides, The theoretical side, in which we dealt with general concepts about the physical evidence variable and its components that were relied upon in the field study, As well as the concepts related to the mental image variable and the factors affecting its formation.
And the practical side, a questionnaire was distributed to a sample of 103 clients of CNEP - Al-M'sila Agency -, To test the validity or invalidity of the study hypotheses.
The study found that the physical evidence of the banking service positively affects the formation of the mental image of CNEP Bank clients.
American Psychological Association (APA)
سلامي، سمية وسعودي، نجوى. 2021. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 2، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356
Modern Language Association (MLA)
سلامي، سمية وسعودي، نجوى. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 2 (2021)، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356
American Medical Association (AMA)
سلامي، سمية وسعودي، نجوى. أثر الدليل المادي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك CNEP. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 2، ص ص. 555-576.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1250356
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1250356