تحليل آثر منصات التواصل الاجتماعي على أداء إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية : دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة طلبة المركز الجامعي مغنية
Other Title(s)
Analysis the impact of using social media in customer relationship management social performance : a field study on university centre of Maghnia view point
Joint Authors
بوريش، أحمد
وافي، ميلود
بوريش، سهام
Source
Issue
Vol. 10, Issue 3 (30 Sep. 2022), pp.205-222, 18 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2022-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التحقيق في تأثير منصات التواصل الاجتماعية على إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية، المرتكز على العميل، من خلال ثلاث أبعاد أساسية: العلاقة الاجتماعية، خدمة العملاء و التسويق الاجتماعي، و لتحقيق هدف الدراسة قمنا باتباع المنهج الوصفي في الإطار النظرين أما في الإطار التطبيقي فقد اعتمدنا على المنهج التحليلي من خلال توزيع الاستبانة على طلاب المركز الجامعي (مغنية).
و تحليلها باستخدام برنامج إحصائي SPSSv.
24، حيث أظهرت النتائج أن منصات التواصل الاجتماعي من وجهة نظر الطلبة مازالت غير فاعلة في تحسين اداء إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية
Abstract EN
This study aimed to investigate the impact of Social Media Platforms on Customer Relationship Management Social through three basic dismensions: Social Realtionship, Customer Service and Social Marketing.
To achieve the objectives of the study, we relied on the descriptive approach in the theoretical framework.
On the practical side, the analytical technique was used, through a field study include studies at the university centre o Maghnia, in which we relied on the survey questionnaire as a main tool for collecting information, and analyze it using SPSSv.
24The results showed that social media platforms from the students' point of view are still ineffective in improving the performance of social customer relationship management
American Psychological Association (APA)
بوريش، أحمد ووافي، ميلود وبوريش، سهام. 2022. تحليل آثر منصات التواصل الاجتماعي على أداء إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية : دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة طلبة المركز الجامعي مغنية. التكامل الاقتصادي،مج. 10، ع. 3، ص ص. 205-222.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416246
Modern Language Association (MLA)
بوريش، أحمد....[و آخرون]. تحليل آثر منصات التواصل الاجتماعي على أداء إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية : دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة طلبة المركز الجامعي مغنية. التكامل الاقتصادي مج. 10، ع. 3 (2022)، ص ص. 205-222.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416246
American Medical Association (AMA)
بوريش، أحمد ووافي، ميلود وبوريش، سهام. تحليل آثر منصات التواصل الاجتماعي على أداء إدارة العلاقة مع العملاء الاجتماعية : دراسة ميدانية من وجهة نظر عينة طلبة المركز الجامعي مغنية. التكامل الاقتصادي. 2022. مج. 10، ع. 3، ص ص. 205-222.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1416246
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 222
Record ID
BIM-1416246