القدرة الاستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادى و جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية : "دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية"

Abstract AR

إستهدفت هذه الدراسة إختبار أثر القدرة الإستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادى وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بالتطبيق على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية بالإضافة إلى التعرف على أثر التوجه الريادى على القدرة الإستيعابية للمعرفة و أثر كلا من التوجه الريادى و القدرة الإستيعابية للمعرفة على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية.

يتمثل المجتمع الأول للدراسة في العاملين بالبنوك التجارية موضع التطبيق في حين يتمثل المجتمع الثانى في عملاء البنوك التجارية موضع التطبيق ممن يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية وقد قام الباحثون بسحب عينة عشوائية طبقية قوامها (291) مفردة من مجتمع العاملين و عينة قوامها (384) من مجتمع العملاء و لتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة مجموعة من الفروض و للتحقق من صحة هذه الفروض إستخدم الباحثون مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة.

و أسفرت نتائج التحليل الإحصائى عن مجموعة من النتائج اهمها: وجود إرتباط معنوى بين التوجه الريادى و القدرة الإستيعابية للمعرفة وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و كذلك وجود أثر معنوى لأبعاد التوجه الريادى على كلا من القدرة الإستيعابية للمعرفة وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ووجود أثر معنوى للقدرة الإستيعابية للمعرفة على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و كذلك وجود أثر معنوى للقدرة الإستيعابية للمعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين التوجه الريادى وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وذلك في البنوك التجارية موضع التطبيق.