نحو أنسنة الأعمال البنكية كمؤثر على سلوكيات العملاء : دراسة تحليلية
Other Title(s)
Towards the humanization of banking business as an influence on customer behavior : an analytical study
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2021), pp.790-814, 25 p.
Publisher
Larbi Ben M'hidi Oum el-Bouaghi University
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تناولت هذه الدراسة إضفاء طابع ذو توجه إنساني على الأعمال البنكية إذ تحاول اقتراح وجه جديد للتسويق موجه نحو القيم الاجتماعية و الإنسانية للتأثير على ردود الأفعال العاطفية للعملاء الذين تميز العقلانية سلوكياتهم و لفهم هذه الإضافات التي طرأت على كل من التسويق و السلوك الإنساني حاولنا عرض ذلك بشكل تفصيلي نظري تحليلي.
حيث أتت هذه الدراسة بنتائج توصي بتسليط الضوء على الجانب الإنساني للأعمال هذا ما يعطي فرصة إمكانية زيادة التفاعلات العاطفية مع زيادة التكافؤ الإيجابي و هو ما سيخفض من ردود الفعل العاطفية السلبية في سلوكيات العميل سواء تجاه البنك أو تجاه من يطرحه من خدمات و الذي يترجم في الفوائد التي تعود على العملاء و البنوك.
Abstract EN
This study deals with the humanization of banking activities, tried by proposing a new face of marketing centered on social and human values ; to influence the emotional reactions of clients whose behavior is characterized by rationality.
And in order to understand these additions to marketing and human behavior, we have tried to present this in a well-detailed theoretical and analytical manner.
The results of this study recommend emphasizing the human side of business.
This gives the possibility of increasing emotional interactions while increasing positive parity.
This will reduce negative emotional reactions towards the bank or those who offer it.
Which translates into benefits for consumers and banks.
American Psychological Association (APA)
ابن عيدة، إيمان وخروف، منير. 2021. نحو أنسنة الأعمال البنكية كمؤثر على سلوكيات العملاء : دراسة تحليلية. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي،مج. 8، ع. 2، ص ص. 790-814.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253219
Modern Language Association (MLA)
ابن عيدة، إيمان وخروف، منير. نحو أنسنة الأعمال البنكية كمؤثر على سلوكيات العملاء : دراسة تحليلية. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي مج. 8، ع. 2 (حزيران 2021)، ص ص. 790-814.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253219
American Medical Association (AMA)
ابن عيدة، إيمان وخروف، منير. نحو أنسنة الأعمال البنكية كمؤثر على سلوكيات العملاء : دراسة تحليلية. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي. 2021. مج. 8، ع. 2، ص ص. 790-814.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253219
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 812-814
Record ID
BIM-1253219