تقييم جودة خدمات الضيافة في بعض المستشفيات الخاصة بمدينتى القاهرة و المنصورة

Abstract AR

تهدف الدراسة إلي تقييم جودة خدمات الضيافة ي بعض المستشفيات الخاصة بمدينتى القاهرة و المنصورة.

حيث تم تحديد مشكلة الدراسة من عنصرين أساسين هما: قله خدمات الضيافه الضعف مستوي أداء العاملين.

و كان الهدف الرئيسي هو التعرف على مستوي رضا المرضي عن الخدمات الفندقية التي تقدم في المستشفيات محل الدراسه و التعرف على طبيعة خدمات الضيافة بالمستشفيات الخاصة و التعرف على مستوى متغيرات الدراسة في مدى تطبيق نظام الجودة في هذه المستشفيات الخاصة وتم ذلك من خلال عينه موجه من مدينتي (القاهرة و المنصورة ) و تم توزيع "390 استمارة استبيان في عدد سته من المستشفيات قيد الدراسة على عينه عشوائية من المرضى وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية الى أن هناك علاقه ذات دلاله احصائيه بين كافه أبعاد الجوده و رضا العملاء في المستشفيات الخاصه قيد الدراسه