أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية
Other Title(s)
Impact de la qualité du service bancaire sur la satisfaction de la clientèle: ue enquête auprès d’un échantillon de clients des agences bancaires Guelma basée sur la modélisation des équations structurelles
Author
Source
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 8, Issue 3 (31 Dec. 2022), pp.1-21, 21 p.
Publisher
University of Constantine 2 Abdel Hamid Mehri
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
- Banks
- Job satisfaction
- Multivariate analysis
- Data analysis
- Customers
- Consumer satisfaction
- Security measures
- Quality of services
Abstract AR
الغرض من الدراسة هو تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة البنكية و رضا العملاء لتحديد البعد ذي أقوى تأثير.
وقد تم جمع البيانات باستخدام أداة المسح، و التي تم توزيعها على عملاء البنوك الجزائرية بوكالات قالمة.
كما تم تحليل البيانات إحصائيا بالاعتماد على برنامج SPSS و نمذجة المعادلة الهيكلية و برنامج AMOS.
أظهرت النتائج المتوصل لها أن كل أبعاد جودة الخدمة البنكية ذات تأثير كبير على رضا العملاء، مع أن بعد الأمان ذو التأثير الأكبر ما يظهر نجاعة أنظمة الحماية و الأمان المتبعة في البنوك الجزائرية، في حين أن الموثوقية أقل تأثيرا لذا وجب عليها التفكير في تطوير و تحسين خدماتها و الاهتمام برغبات العملاء و احتياجاتهم أكثر لكسب رضاهم.
American Psychological Association (APA)
بورديمة، سعيدة. 2022. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 8، ع. 3، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
Modern Language Association (MLA)
بورديمة، سعيدة. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 8، ع. 3 (كانون الأول 2022)، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
American Medical Association (AMA)
بورديمة، سعيدة. أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2022. مج. 8، ع. 3، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1442543
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1442543