![](/images/graphics-bg.png)
دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية
Other Title(s)
The role of customer service in the success of the digital marketing plan in the kingdom of Saudi Arabia
Joint Authors
الزبيدي، هوازن عبد الحفيظ
العميري، عبير كامل لافي
Source
Issue
Vol. 43, Issue 2 (30 Jun. 2023), pp.3-18, 16 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2023-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
- Banks
- Performance appraisal
- Social networking Web sites
- Enterprises
- Saudi Arabia
- Mecca
- Social media
- Internet marketing
- Customers
- Banking services
- Customer services
Abstract AR
بعد جائحة كورونا كوفيد -19 أصبح من المهم أن تركز المنظمات على التسويق الرقمي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الإنترنت، لذلك تناول هذا البحث الكيفية التي يمكن من خلالها تحسين التسويق الرقمي من خلال إدارة خدمة العملاء.
حيث يهدف البحث الحالي إلى معرفة دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي لعملاء البنوك في المملكة العربية السعودية، وذلك بسبب زيادة أهمية خدمة العملاء باعتبارها عاملا مهما في تحسين كفاءة التسويق الرقمي ومؤشرا أساسيا لأداء المؤسسات.
ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة عشوائية من عملاء بنك الراجحي بمنطقة مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية قوامها (203) مفردة.
تم تحليلها بواسطة برنامج SPSS، وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية عدد من النتائج أهمها: أن الاتصال يؤثر على نجاح خطط التسويق الرقمي بشكل فعال، كما أكدت الدراسة انه هناك علاقة بين التسويق الرقمي وإدارة خدمة العملاء، كما أظهرت النتائج مدى تأثير التسويق الرقمي على ثقة العملاء.
وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بمستوى الثقة لدى العملاء، وأهمية مواكبة المستجدات باستمرار من اجل تحقيق التنافسية مع البنوك الأخرى، كما أوصت بضرورة إجراء المزيد من الدراسات والأبحاث المستقبلية في مجال التسويق الرقمي وتأثيره على إدارة خدمة العملاء.
Abstract EN
After the COVID-19 pandemic, it became important for organizations to focus on digital marketing through social media and websites, so this research examined how digital marketing can be improved through customer service management.
where the current research aims to know the role of customer service management in the success of digital marketing plans for bank customers in the kingdom of Saudi Arabia, due to the increasing importance of customer service as an important factor in improving the efficiency of digital marketing and an essential indicator of the performance of institutions.
to achieve this, a survey was applied in this study to collect primary data using a random sample of (203) customers of al-Rajhi bank in Saudi Arabia, then analyzed by SPSS.
the results of the study confirmed the impact of communication on the success of digital marketing plans, and explained how communication is an important factor to anticipate marketing effectively.
the result also indicated the impact of meeting customer needs and trust on the success of digital marketing plans.
it also recommended that discussions and future studies in the field of digital marketing and its impact on project management.
American Psychological Association (APA)
العميري، عبير كامل لافي والزبيدي، هوازن عبد الحفيظ. 2023. دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة،مج. 43، ع. 2، ص ص. 3-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517070
Modern Language Association (MLA)
العميري، عبير كامل لافي والزبيدي، هوازن عبد الحفيظ. دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة مج. 43، ع. 2 (حزيران 2023)، ص ص. 3-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517070
American Medical Association (AMA)
العميري، عبير كامل لافي والزبيدي، هوازن عبد الحفيظ. دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية. المجلة العربية للإدارة. 2023. مج. 43، ع. 2، ص ص. 3-18.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1517070
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 16-17
Record ID
BIM-1517070