قياس جودة الخدمات الإلكترونية باستخدام مدخل الفجوات : دراسة تطبيقية في قطاع الاتصالات الأردنية
Other Title(s)
Measuring the quality of electronic services by using gaps approach : an applied study on the Jordanian telecommunication sector
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو الغنم، خالد محمد عبد العزيز
مقدادي، يونس عبد العزيز
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2011
Main Subjects
Telecommunications Engineering
Topics
- Jordan
- Telecommunications
- Data processing
- Quality assurance
- Customer services
- Telecommunications companies
No. of Pages
109
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : التحليل الإحصائي و تفسير النتائج.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
حسين، إيمان محمود محمد. (2011). قياس جودة الخدمات الإلكترونية باستخدام مدخل الفجوات : دراسة تطبيقية في قطاع الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-688948
Modern Language Association (MLA)
حسين، إيمان محمود محمد. قياس جودة الخدمات الإلكترونية باستخدام مدخل الفجوات : دراسة تطبيقية في قطاع الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-688948
American Medical Association (AMA)
حسين، إيمان محمود محمد. (2011). قياس جودة الخدمات الإلكترونية باستخدام مدخل الفجوات : دراسة تطبيقية في قطاع الاتصالات الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-688948
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-688948
